كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة منازل للتطوير العقاري عن كاتب استعلامات للانضمام إلى فريق مركز خدمة العملاء في مدينة الرياض. يمثل هذا الدور فرصة للأفراد الذين يمتلكون مهارات تواصل جيدة ويسعون لتقديم الدعم الأساسي للعملاء. سيعمل كاتب الاستعلامات على ضمان تجربة إيجابية للعملاء من خلال معالجة الاستفسارات والطلبات بكفاءة.

هذا المنصب مناسب للمرشحين الذين لديهم خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة، ويهدفون إلى بناء مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء ضمن بيئة عمل متنامية. سيكتسب الموظف من خلال هذا الدور خبرة في التعامل مع احتياجات العملاء وتقديم الحلول.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء الأساسية وتقديم المشورة بشأن منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم، بما في ذلك إرسال المستندات ومعالجة المعاملات المالية الأساسية.
• حل شكاوى العملاء الأولية وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الجهات المختصة.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى الواردة وتوثيق الحلول المقدمة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية.
• تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء عبر الهاتف أو القنوات الإلكترونية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على فهم وتقديم معلومات أساسية حول منتجات وخدمات وسياسات الشركة.
• مهارات قوية في حل المشكلات الأساسية للعملاء.
• القدرة على التعامل مع المعاملات المالية الأساسية.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المتبعة.

المهارات الفنية

• إتقان بروتوكول الاتصالات **

تفاصيل الوظيفة

يقع مقر العمل في مدينة الرياض، وتوفر الشركة وظيفة بدوام كامل. هذا الدور متاح لكلا الجنسين.