مدير خدمة العملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة ديار الشرق الاوسط لتكنولوجيا المعلومات عن مدير خدمة العملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب قيادة قسم خدمة العملاء لضمان تقديم خدمات تقنية معلومات عالية الجودة، مع التركيز على تحقيق رضا العملاء.

الغرض من الوظيفة

يتولى مدير خدمة العملاء مسؤولية محورية في الإشراف على تقديم خدمات تقنية المعلومات بفعالية وكفاءة عالية. يهدف هذا الدور إلى ضمان تحقيق رضا العملاء التام والالتزام الصارم بمستويات الخدمة المتفق عليها، مع التركيز المستمر على تحليل الأداء وتحديد فرص التحسين في جميع جوانب دعم العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل فعال.
• وضع سياسات ومعايير واضحة لخدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان الجودة.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد الداخلية لتحسين الخدمات.
• التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات اللازمة مثل إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو أي إجراءات تصحيحية أخرى حسب الحاجة.
• توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة والمشورة للعملاء، ومباشرة إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة تقديم الخدمات، ويفضل أن تكون في قطاع تقنية المعلومات.
• بالإضافة إلى الخبرة، يتطلب الدور مهارات قيادية قوية وقدرة على حل المشكلات والتواصل الفعال مع مختلف الأطراف.

بيئة العمل ومقرها

يعمل شاغل الوظيفة بدوام كامل في مقر الشركة بمدينة الرياض، ضمن فريق متخصص يركز على تحقيق التميز في خدمة العملاء وتقديم الدعم الفني.

التقديم

ندعو المهتمين ممن يمتلكون المؤهلات والخبرات المطلوبة للتقدم لهذه الفرصة المهنية المتميزة.