مدير عمليات تشغيل

نبذة عن الدور

تبحث شركة حرف لتقنية المعلومات عن مدير عمليات تشغيل للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى مدير عمليات التشغيل قيادة أعمال التشغيل اليومية وتنسيق معالجة الأعطال والصيانة لضمان استمرارية الخدمات والالتزام بمستوياتها. يشمل الدور إدارة فرق التشغيل، إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والتوثيق الفني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• قيادة فريق التشغيل وتوزيع المهام، وإعداد خطة التغطية والمناوبات والتصعيد لدعم استمرارية الخدمة وفق المتطلبات المعتمدة.
• متابعة الفحص الصحي اليومي للأنظمة والخدمات، ومراجعة الملاحظات التشغيلية وتوجيه المعالجة إلى الفريق المختص.
• إدارة متابعة الأعطال والحوادث من التسجيل حتى الإغلاق، وتنسيق مشاركة الفرق الفنية ومتابعة أزمنة الاستجابة والحل.
• تنسيق أعمال الصيانة والتحديث والنشر ضمن النوافذ والموافقات المعتمدة، والتحقق من اكتمال الاستعدادات وخطط التراجع.
• مراجعة إجراءات التشغيل والتصعيد وتسليم الأعمال بين المناوبات، وضمان تحديث الوثائق وسجلات الحوادث والصيانة.
• إعداد تقارير التشغيل ومستوى الخدمة والحوادث المتكررة، ومتابعة تنفيذ إجراءات منع تكرار المشكلات.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال ذي صلة.
• القدرة على قيادة فرق التشغيل بفعالية.
• فهم عميق لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• مهارات ممتازة في التوثيق الفني.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض. سيعمل شاغل الوظيفة ضمن فريق متخصص في شركة حرف لتقنية المعلومات، مع التركيز على ضمان استمرارية وكفاءة الخدمات التشغيلية.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.

التقديم

للمهتمين بالتقديم على هذا الدور، يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر قنوات التوظيف المتاحة.