IT Support Technician📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة خدمة الحل الذكي لتقنية المعلومات عن فني دعم تقنية معلومات للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم الدعم الفني والمساعدة للموظفين والعملاء في حل مشاكل تقنية المعلومات، وتحديد الأدوات والمستلزمات اللازمة، وتوفير المعلومات الفنية المتعلقة بالأجهزة والأنظمة والبرامج.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى فني دعم تقنية المعلومات مجموعة من المهام التي تضمن استمرارية وكفاءة أنظمة تقنية المعلومات، وتشمل:

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل مشاكل أجهزة الحاسب والبرامج.
• تشخيص أعطال أجهزة الكمبيوتر والطابعات والملحقات وإصلاحها.
• تنصيب أنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات وإعدادها.
• إعداد أجهزة المستخدمين وربطها بالشبكة الداخلية.
• متابعة البلاغات الفنية وتسجيل الأعطال والإجراءات المتخذة لحلها.
• صيانة أجهزة الحاسب بشكل دوري والقيام بأعمال الصيانة الوقائية.
• إعداد حسابات المستخدمين والصلاحيات حسب متطلبات العمل.
• دعم أنظمة البريد الإلكتروني والتطبيقات المكتبية.
• توعية المستخدمين بالاستخدام الصحيح للأنظمة والأجهزة.
• إعداد تقارير دورية عن الأعطال والصيانة وحالة الأجهزة.

مسؤوليات دعم الشبكات

بالإضافة إلى مهام دعم تقنية المعلومات العامة، يشارك شاغل الوظيفة في مسؤوليات دعم الشبكات، بما في ذلك:

• تركيب وإعداد أجهزة الشبكات مثل Switches و Access Points و Routers.
• تمديد وتركيب كابلات الشبكة وترتيبها واختبارها.
• تشخيص وحل مشاكل الاتصال بالشبكة والإنترنت.
• إعداد ومتابعة الشبكات المحلية LAN والشبكات اللاسلكية Wi-Fi.
• متابعة أداء الشبكة والتأكد من استقرار الاتصال.
• إعداد نقاط الشبكة وأجهزة المستخدمين وربطها بالشبكة.
• فحص أعطال الكابلات والمنافذ باستخدام أجهزة الفحص المناسبة.
• متابعة أجهزة الشبكة وتحديث إعداداتها عند الحاجة.
• تنفيذ أعمال الصيانة الدورية والوقائية لمكونات الشبكة.
• توثيق مخطط الشبكة وعناوين الأجهزة والمنافذ والإعدادات.
• التعاون مع فريق تقنية المعلومات في معالجة الأعطال والمشاكل الفنية.

المهام المشتركة والالتزامات

يتطلب الدور الالتزام بمجموعة من المهام المشتركة لضمان بيئة عمل آمنة وفعالة:

• الالتزام بإجراءات الأمن السيبراني وسياسات أمن المعلومات.
• المحافظة على سرية بيانات المستخدمين والأنظمة.
• الاستجابة للبلاغات الفنية وفق الأولوية ومستوى الخدمة SLA.
• متابعة الأعطال حتى إغلاقها والتأكد من رضا المستخدم.
• رفع الأعطال التي تحتاج إلى تدخل متخصص للجهة المختصة.
• جرد أجهزة الحاسب ومعدات الشبكات وتحديث سجلات الأصول.

المؤهلات والخبرة

يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال دعم تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.

بيئة العمل

تتوفر هذه الفرصة في مدينة الرياض، وهي وظيفة بدوام كامل.