Software Support Technician

نبذة عن الدور

تبحث شركة المعالم الدولية للتقنية عن فني دعم برامج للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية تقديم الدعم الفني للتطبيقات والأنظمة البرمجية، وتشخيص الأعطال ومعالجتها، ومراقبة الخوادم وقواعد البيانات والتكاملات التقنية. يهدف هذا الدور إلى ضمان استقرار الأنظمة واستمرارية تشغيلها، وتقديم خدمات دعم فني فعالة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني للعملاء ومعالجة المشكلات المتعلقة بالتطبيقات والأنظمة البرمجية.
• استقبال بلاغات الأعطال وتحليلها وتصنيفها ومتابعتها حتى إغلاقها.
• تشخيص المشكلات التقنية من خلال تحليل سجلات الأنظمة (Logs).
• تثبيت البرامج والأنظمة وإعدادها وتحديثها على الخوادم.
• مراقبة أداء التطبيقات والخوادم والخدمات لضمان استقرار التشغيل.
• التعامل مع قواعد بيانات SQL Server وتنفيذ الاستعلامات اللازمة لتحليل المشكلات.
• فحص واختبار واجهات الربط البرمجية (APIs) باستخدام الأدوات المناسبة.
• متابعة التكاملات التقنية وتدفق البيانات بين الأنظمة والخدمات المرتبطة بها.
• مراقبة العمليات المجدولة (Batch Processes) ومعالجة الأخطاء التشغيلية.
• متابعة خدمات البريد الإلكتروني (SMTP) والرسائل النصية (SMS) المرتبطة بالأنظمة.
• تحليل متطلبات العملاء وتنفيذ إعدادات الأنظمة وفق احتياجاتهم.
• التنسيق مع فرق التطوير لمعالجة الأعطال والمشكلات التي تتطلب تدخلاً برمجيًا.
• تصعيد الأعطال إلى الجهات الخارجية عند الحاجة ومتابعة معالجتها.
• توثيق المشكلات والحلول وإعداد التقارير الفنية والدورية.
• تقديم الإرشادات الفنية للعملاء لضمان الاستخدام الصحيح للأنظمة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال دعم البرامج أو مجال تقني ذي صلة.
• القدرة على تشخيص المشكلات التقنية وتحليلها بفعالية.
• معرفة جيدة بقواعد بيانات SQL Server والقدرة على تنفيذ الاستعلامات.
• فهم لآليات عمل واجهات الربط البرمجية (APIs).

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة لتقديم الدعم الفني للعملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام الأخرى.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• القدرة على توثيق المشكلات والحلول بشكل واضح.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. سيعمل فني دعم البرامج ضمن فريق متخصص لضمان استمرارية وكفاءة الأنظمة التقنية للشركة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور في شركة المعالم الدولية للتقنية.