Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن أخصائي خدمة العملاء

تبحث صيدلية السرور الطيبة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الطائف، مكة المكرمة. هذا الدور بدوام كامل ومناسب للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة، ويهدف إلى تعزيز جودة وكفاءة تجربة العملاء من خلال تطوير وتحليل أنظمة الخدمة.

الغرض من الوظيفة

يتمثل الغرض الأساسي لهذه الوظيفة في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج تهدف إلى رفع مستوى جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بالإضافة إلى تحليل رضا العملاء وتحديد نقاط التحسين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع المعايير.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تفسير البيانات.
• القدرة على تطوير وتنفيذ الإجراءات والبرامج.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على الجودة.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء بدوام كامل ضمن فريق صيدلية السرور الطيبة في الطائف، مكة المكرمة، في بيئة تركز على تحسين تجربة العملاء وتطوير معايير الخدمة باستمرار.