ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

دوام جزئي ٤ ساعات كحد أقصى، تتضمن الوظيفي بعض المهام كالرد على العملاء ( إتصال + واتس ) بالإضافة على الإجابه على إستفسارات العميل الحاضر الى الفرع

• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بشكل احترافي.
• ترويج وبيع المنتجات عبر الهاتف للعملاء المحتملين والحاليين.
• تقديم معلومات دقيقة حول عروضنا وسياسات الشركة.
• تحقيق وتجاوز الأهداف البيعية المحددة من قبل الشركة.
• حل شكاوى العملاء بكفاءة لضمان رضاهم.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث السجلات في النظام.
• متابعة الفرص والعروض لإغلاق المبيعات.

• مواطنة سعودية (أنثى).
• حد أدنى من سنتين خبرة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو المبيعات الهاتفية.
• سجل حافل في تحقيق الأهداف البيعية.
• إجادة اللغة العربية (إجادة مطلقة) ومعرفة باللغة الإنجليزية ميزة.
• مهارات قوية في الاتصال والتفاوض والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة.
• إتقان استخدام الحواسيب وبرامج مراكز الاتصال.
• موقف إيجابي وعقلية تركز على العملاء.

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: مشرف استقبال فندق

المسؤوليات:

• إدارة الفريق: الإشراف على موظفي مكتب الاستقبال وتوجيههم لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة.
• تدريب الموظفين: تدريب وتطوير مهارات الفريق لضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
• استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف وتقديم المساعدة اللازمة خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• تنسيق العمليات: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة، والتأكد من انسيابية سير العمل.
• حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.
• إدارة الحجوزات: متابعة نظام الحجز والتأكد من دقة الحجوزات، وتعديلها عند الحاجة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى: العمل مع فرق خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للنزلاء.
• إعداد التقارير: إعداد تقارير يومية عن أداء المكتب وحركة النزلاء.

المؤهلات:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على القيادة.
• القدرة على التعامل مع الضغوط وإدارة الوقت بفاعلية.
• معرفة متقدمة بأساسيات الحاسب الآلي.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو الإدارة، ويفضل في دور إشرافي.
• لغة إنجليزية ممتازة.