أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث معهد شبكة الأعمال الخليجية للتدريب عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في المنطقة الشرقية، بمدينة الخبر. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والإجراءات لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، وهو متاح بدوام كامل.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة، والمشاركة في تطوير الإجراءات، وتحليل رضا العملاء، وإعداد التقارير المتخصصة. تشمل المهام التفصيلية ما يلي:

• إجراء الدراسات والتحاليل لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، والمتابعة المستمرة لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل يلبي توقعات واحتياجات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير البرامج والمبادرات لتحسين الجودة.
• مهارات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• التعاون والتنسيق الفعال مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل في معهد شبكة الأعمال الخليجية للتدريب، ويقع في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية. يتطلب العمل ضمن فريق لضمان تقديم أفضل مستويات خدمة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات خلال عملية التوظيف.