أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة قادة الموارد لخدمات الأعمال عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، ويركز على تقديم الدعم الأساسي للعملاء ومعالجة استفساراتهم وطلباتهم، بالإضافة إلى المساهمة في تحسين جودة أنظمة خدمة العملاء.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يتولى تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة الطلبات باستخدام وسائل الاتصال المختلفة في مركز خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وضمان فعالية وكفاءة التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات لتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بما يتجاوز توقعات المتعاملين.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتقييم رضا العملاء، ووضع خطط لمعالجة الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.
• الرد على استفسارات العملاء الأساسية وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة.
• معالجة طلبات العملاء الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج، ومعالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيداً إلى الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى الواردة والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في مدينة الرياض، وهو دور بدوام كامل ضمن فريق متخصص في تقديم خدمات الأعمال.

معلومات إضافية

الراتب الخاص بهذا الدور سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.