أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث فرع شركة غسان أحمد السليمان لتجارة المفروشات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الظهران، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وفعالية خدمة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات، مع التركيز على تحليل الأداء وتحسين رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يتضمن تطوير برامج متقدمة لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان تحقيق رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، واستلام والرد على طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

تفاصيل الوظيفة

• الموقع: الظهران، المنطقة الشرقية.
• نوع الوظيفة: دوام كامل.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن.