مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

في إمداد بواسطة إيلم

منذ يوم واحد

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	بالموقع
	الموقع	المدينة المنورة

Join Emdad By Elm as a Call Center Operations Manager!

As a Call Center Operations Manager, you will be a strategic leader responsible for overseeing daily operations to ensure high-quality customer service and meeting operational objectives. Your key responsibilities will include:

Leading and managing daily operations of the call center to achieve set operational goals.
Developing and implementing daily, weekly, and monthly operational plans for smooth workflow.
Monitoring and evaluating key performance indicators (KPIs) to make informed decisions.
Supervising different teams (supervisors, customer service representatives, technical support) and allocating tasks according to workload.
Ensuring adherence to quality policies and standard operating procedures (SOPs).
Analyzing performance reports and providing recommendations to senior management for overall performance improvement.
Leading continuous improvement initiatives to enhance the effectiveness of systems and technologies used in the call center.
Coordinating with other departments to support the call center's needs effectively.
Handling critical cases and major customer complaints professionally to ensure customer satisfaction.

Requirements:

Bachelor's degree in Business Administration, Information Technology, or a related field.
A minimum of 5 years of experience in managing call centers or customer service, with at least 2 years in a leadership position.
Advanced knowledge of call center systems such as CRM, ACD, IVR.
Strong analytical skills to interpret data and utilize performance reports.
Proficiency in English (both spoken and written).
Excellent leadership and team management skills.
Exceptional verbal and written communication skills.
Ability to make quick decisions and solve problems effectively.
Customer service focus and dedication to achieving customer satisfaction.

متطلبات الوظيفة

تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

أخصائي مشتريات

📣 إعلانجديدة

شركة رواق للتطوير العقاري

4,000 - 6,000

/ شهرياً

دوام كامل

شركة رواق للتطوير العقاري تبحث عن مسؤول مشتريات للانضمام إلى فريقها في المدينة المنورة.

تتضمن هذه الوظيفة:

تنفيذ عمليات الشراء وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
البحث عن الموردين والتفاوض للحصول على أفضل الأسعار والجودة.
إعداد أوامر الشراء ومتابعة تواريخ التسليم.
مراقبة مستويات المخزون والتأكد من توفر المواد في الوقت المناسب.
التنسيق مع الأقسام الفنية والمشاريع لتحديد الاحتياجات الفعلية.
إعداد تقارير المشتريات الدورية ورفعها للإدارة.

المتطلبات:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال المشتريات (يفضل في قطاع المقاولات أو التطوير العقاري).
مهارات تفاوض وتحليل قوية.
إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس ونظام ERP.
القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.

2-5 سنة