موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

مسمى الوظيفة: أخصائية خدمة العملاء

نظرة عامة:
تسعى نظارات فرزة التابعة لمؤسسة البلاع التجارية للبحث عن أخصائية خدمة عملاء متميزة ومؤهلة للانضمام إلى فريق العمل في فرع نظارات فرزة. سنقوم بتطوير وتحسين تجربة العملاء من خلال وضع معايير أداء واضحة وضمان جودة خدمة العملاء.

المهام الأساسية:

• تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لتحسين جودة نظام خدمة العملاء.
• تحليل البيانات لتحسين رضا العملاء وكفاءة الخدمة المقدمة.
• إعداد التقارير المتخصصة وعرضها للمعنيين.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في مجال ذو صلة مثل العلاقات العامة أو خدمات العملاء أو الإعلان.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة:
يجب أن تكون لديك مهارات متقدمة في:

• خدمة العملاء
• التحقيقات
• توكيد الجودة
• إعداد التقارير
• إدارة تجربة العميل

اللغات:
التمكن من اللغة العربية والإنجليزية يعد مفيدًا.