Customer Experience Specialist – Insurance Industry📣 إعلان
في شركة الصقر للتأمين التعاوني
منذ 9 ساعات تقريباً
منذ 9 ساعات تقريباًشارك
 | نوع العقد | دوام كامل |
 | طبيعة الوظيفة | بالموقع |
 | الموقع | الدمام |
عن الدور
تبحث شركة الصقر للتأمين التعاوني عن أخصائي تجربة عملاء متخصص للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لتعزيز رضا العملاء، وتحسين رحلات العملاء، وضمان تجربة عالية الجودة باستمرار عبر جميع نقاط التفاعل. سيقوم الأخصائي، الذي يرفع تقاريره إلى مدير تجربة العملاء، بتحليل ملاحظات العملاء، وتحديد مجالات تحسين الخدمة، والتعاون مع مختلف الإدارات لتحقيق معايير خدمة عملاء استثنائية تتماشى مع المتطلبات التنظيمية وأهداف الشركة.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات، بما في ذلك الفروع، ومراكز الاتصال، والمواقع الإلكترونية، والتطبيقات المتنقلة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان جودة الخدمة.
- رسم وتحليل رحلات العملاء لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين، بهدف تحسين رضا العملاء وولائهم بشكل عام.
- تطوير وتنفيذ مبادرات استراتيجية لتجربة العملاء مصممة لرفع مستوى رضا العملاء وتعزيز الولاء على المدى الطويل.
- الدفاع عن الممارسات التي تركز على العملاء وترسيخها في جميع أنحاء المنظمة لضمان التركيز المستمر على احتياجات العملاء.
- إدارة استبيانات رضا العملاء وبرامج الملاحظات، وجمع رؤى قيمة حول تصورات العملاء.
- تحليل شكاوى العملاء واقتراحاتهم ونتائج الاستبيانات لتحديد الأسباب الجذرية والاتجاهات في تجربة العملاء.
- إعداد تقارير دورية شاملة تفصل اتجاهات تجربة العملاء، والقضايا الأساسية، والتوصيات القابلة للتنفيذ للتحسين.
- مراقبة مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية (KPIs) وتقديم توصيات ثاقبة ومدعومة بالبيانات لأصحاب المصلحة.
- تتبع وتحليل شكاوى العملاء وتصعيدها، وضمان إدارتها بفعالية وكفاءة.
- التنسيق مع الإدارات ذات الصلة لضمان حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
- تحديد المشكلات المتكررة التي تؤدي إلى الشكاوى والتوصية بإجراءات تصحيحية لمنع حدوثها في المستقبل.
- ضمان الالتزام الصارم بجميع المتطلبات التنظيمية للتعامل مع الشكاوى وحماية العملاء.
- إجراء تقييمات لجودة الخدمة وتدقيقات لتجربة العملاء للحفاظ على معايير عالية لتقديم الخدمة.
- مراقبة الالتزام بمعايير الخدمة وتقييم أداء خدمة العملاء مقابل المعايير المحددة.
- التوصية بتحسينات العمليات لتعزيز كفاءة وفعالية تقديم الخدمة.
- التعاون الوثيق مع فرق المطالبات، والاكتتاب، والمبيعات، والعمليات، وتقنية المعلومات، والامتثال لتعزيز نهج موحد لتجربة العملاء.
- دعم التنفيذ الناجح للمشاريع التي تركز على العملاء والمبادرات الاستراتيجية في جميع أنحاء الشركة.
- المشاركة بنشاط في مشاريع التحول الرقمي التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.
- تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل درجة رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ودرجة جهد العميل (CES)، ووقت حل الشكاوى، وحل الاتصال الأول (FCR)، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء.
- إعداد تقارير إدارية مفصلة شهرية وربع سنوية حول أداء مبادرات تجربة العملاء.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، التأمين، تجربة العملاء، أو مجال وثيق الصلة.
- الشهادات المهنية في تجربة العملاء، مثل تلك الصادرة عن CXPA أو CCXP، مفضلة للغاية.
- خبرة ذات صلة لا تقل عن 2 إلى 5 سنوات في تجربة العملاء، خدمة العملاء، ضمان الجودة، أو دور مماثل.
- يفضل بشدة وجود خبرة سابقة في صناعة التأمين، مما يدل على فهم لمشهد خدمة العملاء الفريد الخاص بها.
- امتلاك فهم قوي لمنتجات التأمين، وعمليات المطالبات، ومعايير خدمة العملاء المعمول بها في الصناعة.
المهارات المطلوبة
- عقلية قوية وفطرية تركز على العملاء، مع إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء ورضاهم في جميع الإجراءات.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة، مع القدرة على تفكيك المشكلات المعقدة وتطوير حلول فعالة.
- مهارات اتصال وعرض استثنائية، تمكن من التفاعل الواضح والمقنع مع أصحاب المصلحة المتنوعين.
- الكفاءة في تحليل البيانات وإعداد التقارير، وترجمة البيانات الأولية إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات مثبتة في تحسين العمليات وإدارة المشاريع، لقيادة المبادرات من الفكرة إلى الإنجاز.
- الكفاءة في مجموعة Microsoft Office والخبرة في أدوات ملاحظات العملاء المختلفة.
- القدرة المثبتة على العمل بشكل تعاوني وفعال عبر الإدارات والفرق المختلفة.
- المعرفة باللوائح التأمينية ذات الصلة ومبادئ حماية العملاء أمر ضروري.
موقع ونوع العمل
هذا منصب بدوام كامل مقره في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ Customer Experience Specialist – Insurance Industry
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في جدة
- وظائف موظف استقبال في جدة
- وظائف مدخل بيانات في جدة
- وظائف مدير فرع في جدة
- وظائف مضيف (هوست) في جدة
- مجالات وظيفية أخرى في الدمام
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في الدمام
- وظائف موظف استقبال في الدمام
- وظائف محاسب عام في الدمام
- وظائف مساعد إداري في الدمام
- وظائف أخصائي مشتريات في الدمام
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في الدمام
- وظائف بائع في الدمام
- وظائف مشرف صالة في الدمام
- وظائف مدير تسويق في الدمام
- وظائف Physical Therapist في الدمام
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف بائع في القطيف
- وظائف أخصائي عناية أظافر في جدة
- وظائف مدرب معتمد في الظهران
- وظائف Project Coordinator في الرياض
- وظائف بائع أدوات وأجهزة منزلية في الدمام
- وظائف مندوب مشتريات في مكة المكرمة
- وظائف مسؤول حملات سوشيال ميديا في المدينة المنورة
- وظائف رئيس طهاه (هيد شيف) في الأحساء
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في الرياض
- وظائف مراقب الجودة في سكاكا