ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

انضم إلى شركة راية للتمويل كممثل لمركز الاتصال!
شركة راية للتمويل هي شركة متخصصة في تمويل السيارات مرخصة من البنك المركزي السعودي (ساما)، ومقرها في الدمام، المملكة العربية السعودية. نهدف إلى تقديم حلول مبتكرة وفعالة لخدمة العملاء في قطاع تمويل السيارات. نحن نبحث حاليًا عن أفراد مؤهلين للانضمام إلى فريقنا كممثلي مركز اتصال (5 وظائف متاحة).

هدف الوظيفة:
ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال فهم احتياجات العملاء عبر الهاتف، والإجابة على الاستفسارات، وحل المشكلات، ومعالجة الطلبات.

سياق العمل:
نبحث عن أفراد يمكنهم الاستماع والتواصل وشرح وإقناع وجذب انتباه الآخرين، مع التعبير بوضوح وفعالية عن الأفكار والآراء في مواقف مختلفة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد بشكل احترافي على مكالمات العملاء ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.
• الالتزام بسياسات ما بعد البيع والمتطلبات التنظيمية المعتمدة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
• تزويد العملاء بمعلومات حول خدمات ومنتجات الشركة.
• معالجة نماذج وطلبات العملاء.
• نقل المكالمات الواردة إلى الأقسام المناسبة حسب الحاجة.
• متابعة المكالمات المعقدة للعملاء حسب المتطلبات.
• توثيق ملاحظات وتقارير المكالمات، وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء.
• استخدام أساليب تواصل مختلفة لتحقيق أقصى تأثير، مع تعديل الأسلوب ليتناسب مع اهتمامات الأطراف المختلفة.
• تأثير الآخرين وتحفيزهم لتحقيق أداء أفضل والسعي نحو التميز.
• التحضير للتفاوض وتوضيح الأهداف مع الاستعداد للرد على الاعتراضات المحتملة.
• إدارة المهام الإدارية وتنسيق الاتصال مع الأقسام الداخلية.

ملاحظة: المسؤوليات المذكورة أعلاهIndicative وليست شاملة؛ قد يتم تعيين مهام إضافية حسب متطلبات العمل.

المؤهلات والخبرة:
المؤهلات الدنيا: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة المطلوبة: 0-3 سنوات من الخبرة في بيئة مركز الاتصال.
متطلبات إضافية:

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
• إتقان استخدام تطبيقات الكمبيوتر.
• مهارات اتصال ممتازة.
• مهارات حل المشكلات.
• تقنيات احترافية في التعامل مع الهاتف.
• القدرة على العمل تحت الضغط.

كيفية التقديم:
إذا كنت مهتمًا بالتقديم، يرجى استخدام ميزة التقديم السهل أو إرسال طلبك إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم مع سطر الموضوع "ممثل مركز الاتصال."