أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث عيادة هوم ميد للخدمات الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يمثل هذا الدور نقطة الاتصال الأساسية بين المرضى وعائلاتهم والفريق الطبي، ويهدف إلى تقديم تجربة خدمة تتميز بالتعاطف والسرعة والاحترافية العالية ضمن قطاع الرعاية الصحية المنزلية. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات، وهو متاح بنظام الدوام الكامل.

الهدف من الوظيفة

يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الوظيفة في ضمان التواصل الفعال والسلس بين المرضى وذويهم وبين مقدمي الرعاية الصحية. يعمل أخصائي خدمة العملاء على تسهيل الحصول على الخدمات الطبية المنزلية، مع التركيز على تقديم دعم شامل يلبي احتياجات المرضى ويضمن رضاهم عن مستوى الرعاية المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء وتلقي طلبات الخدمات الطبية المنزلية، مثل التمريض المنزلي وزيارات الأطباء وتوفير الأجهزة والمعدات الطبية.
• تنسيق المواعيد بين المرضى/العائلات والطاقم الطبي (أطباء، ممرضين، أخصائيي العلاج الطبيعي) لضمان الالتزام بالجدول الزمني.
• التعامل مع الحالات الطارئة والإسعافية الواردة عبر الهاتف بهدوء وسرعة، وتقديم التوجيهات اللازمة أو تحويل الحالة للطوارئ عند الضرورة.
• شرح باقات الرعاية المنزلية المتاحة، تفاصيل الأسعار، أنواع خدمات التمريض (ساعات أو إقامة كاملة)، وإجراءات استئجار أو شراء الأجهزة الطبية.
• تسجيل بيانات المرضى الجدد بدقة في النظام الإلكتروني (CRM)، وتوثيق الملاحظات والشكاوى، ومتابعة حالة المريض مع ذويه.
• التواصل الدوري مع العملاء الحاليين لجدولة المواعيد المستقبلية، وتجديد الخدمات المستمرة، ومتابعة سير خطة العلاج المنزلي.
• الالتزام التام بالحفاظ على خصوصية وسرية المعلومات الطبية والشخصية للمرضى وفقاً للوائح والأنظمة الصحية المعمول بها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغة العربية.
• القدرة على التعامل مع المواقف المختلفة بمهنية وتعاطف.
• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على إدارة المهام المتعددة بفعالية.
• إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الحاسوب الأساسية.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق عيادة هوم ميد للخدمات الطبية في مدينة الرياض، في بيئة ديناميكية تركز على تقديم رعاية صحية منزلية عالية الجودة. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع المرضى وعائلاتهم والفريق الطبي.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل وتقدم فرصة للمساهمة في تحسين تجربة الرعاية الصحية المنزلية. لم يتم الكشف عن تفاصيل الراتب في هذا الإعلان.