أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نظرة عامة عن الدور:
سيكون وكيل خدمة العملاء في DSV جزءًا لا يتجزأ من تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال ضمان التميز التشغيلي في عمليات الشحن. ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي إدارة الوثائق بشكل صحيح وتسهيل التعامل الفعال مع جميع أنشطة الشحن للعملاء الحاليين والمحتملين.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء من الطراز الأول لجميع عملاء DSV.
• التفاعل مع العملاء والبائعين لتأسيس إجراءات التشغيل القياسية لـ DSV وإبقاءهم على اطلاع بمواعيد الوصول والتأخيرات أو مشاكل النقل.
• ضمان الاتصال في الوقت المناسب والمهنية من خلال القنوات المناسبة لكل من المراسلات الداخلية والخارجية.
• إرسال معلومات التوجيه، والمتابعة مع النقاط الأصلية، وإبقاء العملاء على اطلاع بالحالة حتى وصول الشحنات إلى المملكة العربية السعودية.
• تحديث أوراق تتبع الشحنات يوميًا بحالة الشحن والتواصل بذلك مع العملاء.
• التفاوض على الأسعار مع الناقلين والحفاظ على سجلات محدثة في ورقة الأسعار للتصدير.
• إنشاء وظائف لجميع شحنات التصدير وتقديم عروض أسعار للاستفسارات.
• مراقبة وتقرير والتواصل بانتظام مع العملاء والناقلين والبائعين.
• توفير التحديثات لمدير الخط والتعامل مع أي واجبات أخرى ذات صلة كما هو موكل من قبل المشرفين.

المؤهلات:

• درجة البكاليوس مطلوبة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات الشحن.

المهارات:

• مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي.
• قدرات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد.
• المهنية والنزاهة في جميع التفاعلات.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office أو برامج ذات صلة.

في DSV، نحن نشجع بيئة شاملة تقدر التنوع بجميع أشكاله. انضم إلينا في تشكيل مستقبل اللوجستيات بينما تطور مسيرتك المهنية.