مدير مقهى

الإشراف على العمليات اليومية للمقهى، بما في ذلك إدارة الموظفين، والمخزون، وإعداد التقارير المالية، وضمان جودة المنتجات والخدمات، وتحقيق أهداف المبيعات، وتطبيق معايير السلامة والنظافة، واستقبال العملاء والإشراف على تقديم خدمه مميزة لهم

مطلوب ممثل خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل ممتازة باللغة العربية وصوت واضح وودود. يجب أن يكون المرشح قادراً على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة واحترافية عالية، مع القدرة على العمل بنظام الورديات.

المهام الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة وتقديم المساعدة الفورية للعملاء

• توثيق وتسجيل كافة المكالمات والمعاملات في نظام الشركة

• حل مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة

• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة من حيث عدد المكالمات وجودة الخدمة

• المتابعة مع الأقسام المعنية لضمان حل شكاوى العملاء

• المشاركة في تحسين جودة الخدمة وتطوير إجراءات العمل

‏المتطلبات:

‏•مهارات تواصل ممتازة.

‏•القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات بكفاءة.

‏•إجادة استخدام الحاسوب وبرامج التواصل.

‏•الالتزام بساعات العمل المسائية.

المميزات:

1- تامين صحي للموظف.

2- رواتب مجزية.

3- ترقيات.

4- اجازة يومان في الاسبوع.

المسمى الوظيفي: موظف استقبال العملاء وحل المشاكل

الوصف الوظيفي:
مسؤول عن استقبال العملاء بطريقة احترافية، وتقديم الدعم اللازم لهم، والتعامل مع استفساراتهم ومشاكلهم بشكل فعال وسريع لضمان رضا العملاء وتعزيز صورة الشركة.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة ودودة ومهنية.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو شخصياً.

• تحديد وفهم مشاكل العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال أو تحويلها للجهات المختصة عند الحاجة.

• تسجيل جميع شكاوى وملاحظات العملاء والمتابعة المستمرة لحلها.

• توفير معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات الشركة.

• العمل على تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم من خلال تقديم خدمة مميزة.

• التعاون مع الفرق المختلفة داخل الشركة لضمان تحقيق حلول شاملة للمشاكل.

• إعداد تقارير دورية عن شكاوى العملاء وأنماط المشاكل للمساعدة في تحسين العمليات.

المهارات والمتطلبات:

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

• قدرة على التعامل مع ضغط العمل وحل المشكلات بسرعة.

• مهارات الاستماع الجيدة والقدرة على فهم احتياجات العملاء.

• شخصية ودودة ولبقة في التعامل مع الآخرين.

• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج إدارة العملاء (CRM) تعتبر ميزة.

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو استقبال تعد ميزة إضافية.