موظف استقبال📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تبحث مؤسسة عبدالعزيز مساعد بن عبدالله العريفي التجارية عن موظف استقبال للانضمام إلى فريقها في الظهران، المنطقة الشرقية. يمثل هذا الدور الواجهة الأولى للمؤسسة، حيث يتولى مسؤولية تقديم تجربة مميزة للضيوف والعملاء منذ لحظة تواصلهم أو وصولهم وحتى مغادرتهم أو استلام طلباتهم. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى موظف الاستقبال مجموعة من المهام المحورية التي تضمن سير العمليات بسلاسة ورضا العملاء، وتشمل إدارة الاستقبال والحجوزات، وتنسيق الطلبات الداخلية والخارجية، ومتابعة تطبيقات التوصيل، بالإضافة إلى دعم جهود التطوير والتسويق للمؤسسة.

إدارة الاستقبال وتجربة الضيوف

• استقبال الضيوف والترحيب بهم بأسلوب مهني يعكس هوية المؤسسة.
• التعامل مع استفسارات العملاء والإجابة عنها سواء حضوريًا أو عبر الهاتف ووسائل التواصل.
• تنسيق دخول الضيوف وإدارة قوائم الانتظار بالتعاون مع مشرف الصالة خلال أوقات الذروة.
• استقبال طلبات الطعام الخارجية (Take Away) والتأكد من دقتها قبل تسليمها.
• متابعة ملاحظات وشكاوى العملاء والعمل على حلها أو تصعيدها للإدارة عند الحاجة.
• الحفاظ على ترتيب ونظافة منطقة الاستقبال والكاونتر.
• تقديم معلومات عن قائمة الطعام والعروض الحالية والإجابة عن استفسارات الضيوف.

تنسيق الحجوزات والطلبات الخارجية

• استقبال وإدارة الحجوزات الواردة عبر الهاتف، الموقع الإلكتروني، وتطبيقات الحجز المختلفة.
• تنظيم جدول الحجوزات وتوزيع الطاولات لضمان الاستغلال الأمثل للطاقة الاستيعابية.
• تأكيد الحجوزات مع العملاء وإرسال رسائل التذكير عند الحاجة.
• إدارة حجوزات المناسبات الخاصة والمجموعات، والتأكد من تلبية جميع المتطلبات.
• إنشاء وتحديث قاعدة بيانات العملاء، وتوثيق تفضيلاتهم لتعزيز التجربة.
• متابعة جميع منصات وتطبيقات التوصيل المعتمدة واستقبال الطلبات الواردة.
• التنسيق مع المطبخ لضمان تجهيز الطلبات وتسليمها في الوقت المحدد وبمعايير جودة عالية.
• متابعة تقييمات وآراء العملاء على منصات التوصيل والرد عليها باحترافية.
• تحديث قوائم الطعام والأسعار والعروض والصور على جميع منصات التوصيل.

دعم التطوير والتسويق

• جمع وتحليل آراء وملاحظات العملاء، وإعداد تقارير تتضمن توصيات لتحسين جودة الخدمة.
• اقتراح وتنفيذ مبادرات تسهم في تطوير تجربة الضيف داخل المؤسسة وعبر قنوات التواصل.
• المساهمة في إعداد المحتوى التسويقي، بما في ذلك تصوير الأطباق ونشر المحتوى بالتنسيق مع فريق التسويق.
• المشاركة في تخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية والعروض الموسمية والفعاليات الخاصة.
• بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء الدائمين، وإدارة برامج الولاء والمكافآت.
• متابعة أنشطة المنافسين وتقديم مقترحات عملية لتعزيز الميزة التنافسية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، كتابةً وتحدثًا.
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة الحجوزات ونقاط البيع (POS).
• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وفي بيئة سريعة الوتيرة.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على حل المشكلات بفعالية.