img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالعلا
Join Emdad By Elm as a Quality Specialist!

As a Quality Specialist, you will play a crucial role in ensuring the performance quality within our contact center. Your expertise in monitoring and evaluating calls will be instrumental in helping our customer service representatives comply with approved policies, procedures, and standards. This position aims to enhance the quality of service provided to our customers, offering valuable improvement recommendations and contributing to the efficiency of operational processes.

Key Responsibilities:
  • Conduct regular call monitoring and evaluate employee performance.
  • Prepare quality reports and provide constructive feedback to relevant teams.
  • Collaborate with operations and training teams to improve customer experience.
  • Ensure compliance with organizational standards and quality policies.
  • Utilize call recording systems to analyze data and identify improvement opportunities.

Qualifications:
  • Bachelor’s degree in Business Administration, Quality Management, or a related field.
  • 2 to 4 years of practical experience in contact centers or quality monitoring.
  • Solid knowledge of contact center systems and applications such as CRM and call recording tools.

متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

فني صيانة

📣 إعلان

يونيلود الطيران

3,000 SR / شهرياً dotدوام كامل
انضم إلى يونيلود للطيران كفني!
نحن نبحث عن فني م Dedicated لأداء إصلاحات وصيانة وتفتيشات عالية الجودة على مكونات الطيران. هذه الوظيفة حاسمة لضمان السلامة والكفاءة والامتثال داخل مرافق الصيانة والإصلاح والتجديد لدينا (MRO).

المسؤوليات الرئيسية:
  • أداء الإصلاحات والصيانة عالية الجودة:
    • إجراء الإصلاحات وفقًا للمنشورات التقنية الصادرة عن الشركات المصنعة وإجراءات العمل الخاصة بالشركة.
    • تحديد وإكمال متطلبات الصيانة الإضافية حسب الحاجة.
    • الحفاظ على الامتثال لإجراءات الشركة واللوائح الجوية ومعايير السلامة.
  • دعم الكفاءة التشغيلية والامتثال:
    • ضمان الدقة في تسجيل أنشطة الصيانة.
    • الحفاظ على الأدوات والمعدات ومساحات العمل وفقًا لمعايير التشغيل والسلامة.
    • المساعدة في مبادرات التحسين المستمر.
  • تحقيق أهداف الإنتاج والجودة:
    • اتباع أوامر العمل والمستندات الفنية بدقة.
    • دعم عمليات ضمان الجودة للحفاظ على معايير الإصلاح.
    • التعاون لتحقيق أهداف الإنتاج.
  • المهام العامة ودعم المحطة:
    • المساعدة في المهام الإضافية مثل تنظيف وصيانة الحاويات.
    • أداء واجبات إدارية تتعلق بتتبع وإصدار الوثائق الخاصة بالإصلاح.
    • دعم المشاريع الخاصة لضمان سير العمليات بسلاسة.

المتطلبات:
  • شهادة الثانوية العامة أو مؤهلات ذات صلة.
  • معرفة بلوائح صيانة الطيران.
  • القدرة على قراءة المنشورات الفنية وأوامر العمل.
  • الاهتمام الكبير بالتفاصيل.
  • إلمام أساسي ببرنامج Microsoft Office.

تتطلب هذه الوظيفة مرونة في ساعات العمل، بما في ذلك نوبات عطلة نهاية الأسبوع ومساء، والقدرة على رفع أوزان تتجاوز 65 رطلاً. انضم إلينا لتكون جزءًا من فريق ديناميكي يركز على التميز والابتكار في صيانة الطيران!

breifcase0-1 سنة

locationالعلا

منذ 12 يوم