مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

في شركة الأغذية المتميزة المحدودة

منذ 4 ساعات تقريباً

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	بالموقع
	الموقع	جدة

Join Premium Food Company Ltd. as a Call Center Manager!
In this strategic role, you will be at the forefront of managing our call center operations, directly influencing customer satisfaction and operational efficiency. As part of a dynamic team, your expertise will ensure quick response times and smooth communication across all customer service channels.

Key Responsibilities:

Call Center Operations Management: Oversee daily operations, ensuring timely call resolutions and adherence to service levels. Maintain accuracy in order management and adjust staffing for peak periods.
Team Leadership & Training: Supervise and train call center agents, ensuring they meet service targets. Prepare schedules and evaluate performance.
Customer Complaint Management: Handle escalated complaints, coordinate with teams to resolve issues, and monitor complaint trends for improvement.
Coordination With Delivery & Aggregator Teams: Communicate with platforms to resolve order issues and update teams on delivery statuses.
Reporting & Analysis: Prepare and analyze reports on call volume, customer satisfaction, and performance metrics.

Qualifications:

Bachelor’s Degree in Business, Communications, Hospitality, or related fields.
2–4 years of experience in call center leadership, preferably in food delivery.
Familiarity with call center software and knowledge of delivery flow.
Excellent communication and problem-solving skills.

Your leadership will help us continuously improve our customer service operations, ensuring a high-quality experience for our customers at Baytoti!

متطلبات الوظيفة

تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)

📣 إعلان

إمداد بواسطة إيلم

دوام كامل

انضم إلى إمداد بواسطة إلم كمدير عمليات مركز الاتصال!

بصفتك مدير عمليات مركز الاتصال، ستصبح قائدًا استراتيجيًا مسؤولًا عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل مسؤولياتك الرئيسية:

قيادة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
تطوير وتنفيذ خطط تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية لضمان سلاسة سير العمل.
مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتخاذ قرارات مستنيرة.
الإشراف على فرق مختلفة (المشرفون، ممثلو خدمة العملاء، الدعم الفني) وتوزيع المهام وفقًا لحمولة العمل.
ضمان الالتزام بسياسات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
تحليل تقارير الأداء وتقديم توصيات للإدارة العليا لتحسين الأداء العام.
قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية الأنظمة والتقنيات المستخدمة في مركز الاتصال.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لدعم احتياجات مركز الاتصال بشكل فعال.
التعامل مع الحالات الحرجة والشكاوى الكبيرة من العملاء بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.

المتطلبات:

درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب قيادي.
معرفة متقدمة بأنظمة مركز الاتصال مثل CRM و ACD و IVR.
مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات واستخدام تقارير الأداء.
إجادة اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
مهارات قيادية وإدارة فرق ممتازة.
مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي.
القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات بشكل فعال.
تركيز على خدمة العملاء والتفاني لتحقيق رضا العملاء.

2-5 سنة