موظف حجوزات📣 إعلان

انضم إلى فريقنا الديناميكي كوكيل حجوزات!
في فنادق روتانا، نحن نبحث عن أفراد متحمسين وديناميين يتفوقون في تقديم خدمة عملاء استثنائية. إذا كان لديك حس حاد لتقديم حلول مبتكرة واهتمام برضا الضيوف، فإن هذه الوظيفة مناسبة لك.

نظرة عامة عن الدور:
كوكيل حجوزات، ستلعب دورًا حاسمًا في إدارة جميع حجوزات غرف الضيوف، وضمان عملية تقديم خدمة سلسة وفعالة. ستتضمن مسؤولياتك الرئيسية:

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف عبر الهاتف أو الرسالة أو الفاكس.
• إدخال جميع الحجوزات في النظام مع الحفاظ على سجلات دقيقة.
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
• البقاء على اطلاع على العروض والإجراءات الفندقية.
• إظهار معرفة شاملة بالمنتج وفهم الهياكل السعرية.
• الحفاظ على أنظمة تنظيمية للمراسلات والتقارير لمدير الحجوزات.
• تعزيز العلاقات العامة الفعالة لتعظيم إمكانيات العمل.
• ضمان دقة حالة الغرف والاستجابة للتواصل الوارد وفقًا لمعايير روتانا.
• تنسيق طلبات التأشيرات لضيوف الفندق وتحديد فرص البيع الإضافي.

المؤهلات:
لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تمتلك:

• دبلوم أو درجة في الضيافة.
• خبرة سابقة في حجوزات الفنادق.
• إجادة استخدام الكمبيوتر ومهارات اتصال ممتازة.
• إجادة اللغة الإنجليزية، مع اعتبار المهارات اللغوية الإضافية ميزة.

ملف المرشح:
المرشح المثالي سيكون مركزًا على العملاء ولديه شخصية نشطة، يظهر سلوكًا مهذبًا وقابلًا للتواصل. ستحتاج إلى العمل بفاعلية في بيئة منظمة أثناء بناء علاقات قوية مع العملاء الداخليين والخارجيين. تشمل الكفاءات الرئيسية العمل الجماعي، والمساءلة، والقدرة على التكيف، والالتزام بتميز خدمة العملاء.

انضم إلى فنادق روتانا كوكيل حجز!
نحن نبحث عن شخص دقيق لمساعدة العملاء في احتياجاتهم من الحجوزات مع تقديم خدمة عملاء ممتازة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل قوية ونهج استباقي في التعامل مع استفسارات الحجز.

مسؤوليات الوظيفة:

• مساعدة العملاء في حجز الحجوزات للرحلات والفنادق وتأجير السيارات وخدمات السفر الأخرى.
• الرد على المكالمات الواردة والاستجابة للبريد الإلكتروني بسرعة واحترافية.
• تزويد العملاء بمعلومات عن الأسعار والتوافر والتفاصيل الأخرى حسب الحاجة.
• إجراء تغييرات على الحجوزات الحالية والتعامل مع الإلغاءات عند الضرورة.
• ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب للحجوزات في النظام.
• التعامل مع أي شكاوى أو قضايا تتعلق بالحجوزات بطريقة احترافية.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا العملاء.

متطلبات المرشح:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادات أو التدريب ذات الصلة تعتبر ميزة.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في صناعة السفر.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على القيام بعدة مهام بفعالية.
• التمكن من أنظمة الحجز ومنصات الحجز يفضل.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والأدب تحت الضغط.
• استعداد للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

انضم إلى عالم الضيافة الفاخرة!
ندعوك لتكون جزءًا من برج ساعة مكة الملكي، فندق فيرمونت، الذي يقع على بُعد خطوات من المسجد الحرام. يوفر هذا الفندق الأيقوني فرصة لا مثيل لها للتفاعل مع الضيوف من جميع أنحاء العالم وتقديم تجارب لا تُنسى.

مسؤوليات الوظيفة:

• التعامل مع جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية باحترافية.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة من خلال توصيات شخصية.
• الحفاظ على ملفات الضيوف دقيقة، مما يضمن تسجيل التفضيلات والطلبات بشكل صحيح.
• تنسيق مع فرق مكتب الاستقبال والمبيعات لدعم سير العمليات بسلاسة.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة مع الانتباه للتفاصيل.
• دعم حجوزات كبار الشخصيات وضمان ترتيبات مخصصة.
• معالجة المدفوعات ومعلومات الفواتير بدقة.
• الرد على استفسارات الضيوف بشأن الأسعار ومرافق الفندق.
• الترويج لفرص الترقية بما في ذلك ترقية الغرف وتجارب تناول الطعام.
• المساعدة في حجوزات المجموعات حسب الحاجة.

المؤهلات:

• دبلوم أو بكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في الحجوزات أو خدمات الضيوف، ويفضل في الفنادق الفاخرة.
• إجادة أنظمة الحجز وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS).
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية ميزة.
• مهارات خدمة العملاء والمبيعات القوية.
• مستوى عالٍ من الدقة والانتباه للتفاصيل.