ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

انضم إلى عيادتي في المملكة العربية السعودية، المزود الرائد لخدمات الرعاية الخارجية متعددة التخصصات في السعودية، حيث تدفع مهمتنا لمساعدة الناس على العيش لفترة أطول وبصحة وسعادة كل ما نقوم به. منذ عام 2017، كنا في طليعة الرعاية الصحية، نجمع بين الابتكار والالتزام العميق بالرعاية والتعاون والطموح والمسؤولية. بينما نستمر في النمو والوصول إلى heights جديدة، نبحث عن أفراد شغوفين يشاركوننا رؤيتنا وقيمنا.

1. ملخص الوظيفة:
منسق مركز الاتصال مسؤول عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع المرضى، ودعمهم في حجز المواعيد ومعلومات الخدمة والاستفسارات العامة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة واحترافية والتزاماً بتوفير تجربة مريض سلسة وإيجابية عبر الهاتف.

2. المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على مكالمات المرضى الواردة (الواردة) بطريقة احترافية ومهذبة.
• إجراء مكالمات صادرة لتأكيد أو إعادة جدولة أو متابعة المواعيد والخدمات.
• حجز المواعيد بدقة في النظام بناءً على سياسات العيادة والإرشادات الطبية.
• تسجيل جميع المعلومات والملاحظات ذات الصلة في النظام أثناء أو بعد كل مكالمة.
• التعامل مع شكاوى المرضى أو إحالتها إلى الفرق المناسبة وفقًا للإجراءات القياسية.
• اتباع نصوص المكالمات المعتمدة والامتثال لمعايير جودة الخدمة.
• تحقيق الأهداف اليومية للأداء مثل حجم المكالمات ومتوسط وقت التعامل ودرجات الرضا.
• الحفاظ على سرية المرضى والامتثال لمعايير خصوصية البيانات.
• قد يتم تكليف الموظف بمهام إضافية ضمن نطاق عملهم بناءً على احتياجات العمل.

3. التعليم / المؤهلات المهنية:
الشهادة الثانوية مطلوبة (يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكاليوس). يُفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو بيئة خدمة العملاء.

4. الخبرات والمهارات:

• مهارات الاتصال اللفظي والشخصي القوية.
• إجادة اللغة العربية المحكية والمكتوبة؛ يفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات جدولة المواعيد.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
• مستوى عالٍ من الالتزام والدقة وإدارة الوقت.