كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة زهور بلاد الشام لتقديم الوجبات عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في المنطقة الشرقية، بمدينة الخبر. يمثل هذا الدور نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية تقديم المشورة والمعلومات الأساسية، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات باستخدام قنوات الاتصال المختلفة. يتطلب الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأولية وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• القدرة على استخدام وسائل الاتصالات الهاتفية والإلكترونية بفعالية.

المهارات والكفاءات

• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على حل المشكلات الأساسية واتخاذ القرارات.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل في تسجيل المعلومات ومعالجة الطلبات.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المنظمة.

تفاصيل الوظيفة

تُعد هذه الوظيفة بدوام كامل وتقع في مدينة الخبر، بالمنطقة الشرقية. يتراوح الراتب الشهري لهذا الدور بين 4000 و 5500 ريال سعودي.

دعوة للتقديم

إذا كنت تمتلك الخبرة والمهارات المطلوبة وتتطلع إلى الانضمام إلى فريق عمل محترف، ندعوك للتقديم على هذه الوظيفة في شركة زهور بلاد الشام لتقديم الوجبات.