Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال عن حاجتها لتوظيف أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، بالمنطقة الشرقية. يتولى شاغل هذه الوظيفة بدوام كامل مسؤولية محورية في تطوير وتحسين معايير جودة خدمة العملاء، والمساهمة في بناء تجربة عملاء متميزة. يتطلب الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال ذي صلة.

الهدف من الدور

يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بتقديم الخدمة. كما يهدف إلى تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لتحسين رضا العملاء بشكل مستمر، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء.
• تحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها.

تحليل الأداء وتطوير الجودة

يتضمن الدور إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، وذلك بالتنسيق مع إدارة الجودة لضمان المتابعة المستمرة لسير العمل. كما يشمل تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتقييم رضا العملاء، مع تحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات ووضع خطط لمعالجتها.

إعداد التقارير والتوثيق

يُعد هذا الدور مسؤولاً عن إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة. كما يتضمن عرض هذه التقارير وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة لضمان سهولة الوصول إليها والرجوع إليها عند الحاجة.

متطلبات الخبرة ومكان العمل

للتقدم لهذه الوظيفة، يجب أن يمتلك المرشح خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة. القدرة على التحليل والتنسيق الفعال مع الإدارات المختلفة أمر أساسي. هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الدمام، المنطقة الشرقية. الراتب غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.