Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة إمداد باك عن توفر شاغر وظيفي أخصائي خدمة عملاء للعمل بدوام كامل في مدينة الدمام، بالمنطقة الشرقية. يساهم شاغل هذا الدور في تنظيم بيانات العملاء، استقبال الاستفسارات، ترتيب المواعيد، ومتابعة الطلبات لضمان تقديم تجربة عملاء منظمة وواضحة. كما يشمل الدور دعم فريقي المبيعات والتسويق من خلال متابعة العملاء المحتملين وتنظيم بيانات الحملات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تنظيم بيانات العملاء وتحديثها بشكل مستمر ضمن النظام الداخلي.
• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها أو تحويلها إلى القسم المختص عند الحاجة.
• ترتيب مواعيد العملاء والاجتماعات ومتابعة تأكيداتها.
• متابعة العملاء قبل وبعد البيع للحفاظ على جودة التواصل.
• متابعة الطلبات وتحديث حالتها داخل النظام حتى مرحلة التسليم.
• التنسيق بين العملاء وفرق المبيعات والتصميم والمشتريات والإنتاج.
• متابعة ملاحظات العملاء والمساعدة في حل المشكلات بشكل منظم.
• دعم فريق المبيعات في متابعة العملاء والفرص المفتوحة.
• دعم فريق التسويق من خلال تنظيم بيانات العملاء المحتملين ومتابعة نتائج الحملات.
• توثيق جميع الملاحظات والاتصالات المهمة داخل النظام الداخلي.
• إعداد تقارير دورية عن المتابعات والطلبات والعملاء.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء ومعلومات الشركة.
• الالتزام بالأنظمة والإجراءات الداخلية المعتمدة.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• شخصية منظمة، لبقة، ودقيقة.
• القدرة على التعلم السريع.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي والأنظمة والجداول الإلكترونية.
• مهارات تواصل مهني فعالة.
• القدرة على حل المشكلات ومتابعة المهام حتى اكتمالها.

متطلبات الخبرة

يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة. يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات أو التنسيق الإداري. تعد الخبرة في قطاع الطباعة والتغليف ميزة إضافية.

بيئة العمل والمزايا

توفر الشركة بيئة عمل حديثة ومحفزة ضمن شركة سعودية ناشئة متخصصة في حلول الطباعة والتغليف. يتاح للموظف فرص للتعلم والتطور المهني واكتساب خبرة في مجالات المبيعات، خدمة العملاء، الأنظمة التشغيلية، التسويق، والذكاء الاصطناعي.

تقديم الطلب

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم.