Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يبحث مجمع بيرفكت كير الطبي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في مكة المكرمة. هذا الدور بدوام كامل ومناسب للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى سنة واحدة، حيث يركز على تعزيز جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء لضمان رضاهم.

الهدف العام للدور

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة الفعالة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة العمل الخاصة بها. كما يتضمن الدور تطوير برامج متقدمة لتعظيم مهنية وجودة أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل يضمن تحقيق رضا المتعاملين.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة ومتابعة سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، والتعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين فيما يتعلق بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول، وعرضها وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

تحليل الأداء وتطوير الجودة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تحليل المعلومات والبيانات بشكل مستمر لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء الحالية. يشمل ذلك تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ومن ثم وضع الخطط اللازمة لمعالجة هذه الثغرات وسدها لضمان التحسين المستمر لجودة الخدمة المقدمة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
• القدرة على إعداد وتقديم وحفظ التقارير والوثائق المتخصصة بدقة.

بيئة العمل

سيعمل شاغل هذا الدور بدوام كامل ضمن فريق مجمع بيرفكت كير الطبي في مكة المكرمة، في بيئة داعمة تركز على تقديم أفضل مستويات الرعاية والخدمة للعملاء.