Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث مصنع شركة آفاق الغذاء عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية. هذا الدور بدوام كامل ويهدف إلى تعزيز جودة وكفاءة خدمات العملاء من خلال تطوير المعايير والإجراءات وتحليل الأداء.

الهدف من الدور

يهدف شاغل هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يتضمن الدور تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

تفاصيل العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الدمام، المنطقة الشرقية. يعمل شاغل الوظيفة ضمن فريق متخصص في بيئة عمل داعمة تهدف إلى تحقيق أعلى معايير خدمة العملاء.

للتقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم للانضمام إلى فريق مصنع شركة آفاق الغذاء.