Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة بريوش سعادة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وفعالية أنظمة خدمة العملاء، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

الهدف من الوظيفة

يركز هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. كما يشمل المشاركة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، وتطوير برامج تهدف إلى رفع مستوى الجودة والاحترافية في تقديم الخدمة. يساهم شاغل الوظيفة أيضاً في تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد التقارير والوثائق المتخصصة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم، واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات جيدة في التواصل وإعداد التقارير.

بيئة العمل

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.