Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة آرشستون للتجارة عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء للعمل بدوام كامل في مدينة حائل. يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة وفعالية أنظمة خدمة العملاء، وهو مخصص للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة في المجال.

الهدف من الوظيفة

يركز شاغل هذا الدور على وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالإضافة إلى المشاركة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يتضمن الدور تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف فيها لضمان تحقيق رضا العملاء وتجاوز توقعاتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام والرد على الطلبات والاستفسارات بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها.
• تقديم التوصيات والحلول المناسبة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في إعداد الوثائق والتقارير.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع الإدارات المختلفة.

تفاصيل العمل

تتوفر هذه الفرصة للعمل بدوام كامل في مدينة حائل، ضمن بيئة عمل داعمة تسعى لتحقيق أعلى معايير الجودة والمهنية في خدمة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن. ندعو المرشحين المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم.