Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة الجلد الذهبي الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يمثل هذا الدور فرصة للمساهمة في تقديم تجربة عملاء متميزة، وهو متاح بنظام الدوام الكامل.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى ضمان رضا العملاء من خلال التفاعل الفعال معهم، سواء عبر المكالمات الواردة أو الصادرة. يتضمن ذلك الرد على الاستفسارات، حل المشكلات، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات، بما يحافظ على معايير جودة الخدمة العالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال مكالمات العملاء والرد عليها بمهنية ولباقة.
• إجراء المكالمات الصادرة حسب متطلبات العمل.
• استقبال استفسارات العملاء وشكواهم والعمل على حلها أو تصعيدها للجهات المختصة عند الضرورة.
• توثيق جميع المكالمات والتفاعلات مع العملاء في النظام المعتمد.
• تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات والخدمات والسياسات المعمول بها.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إتمامها ضمن الأطر الزمنية المحددة.
• الالتزام بمعايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل سرعة الرد وجودة الخدمة ونسبة رضا العملاء.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات الشركة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان معالجة طلبات العملاء بكفاءة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بفعالية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام المختلفة.
• الالتزام بالدقة والاهتمام بالتفاصيل في توثيق المعلومات.

موقع العمل ونوعه

يقع مقر العمل لهذا الدور في جدة، مكة المكرمة. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب التواجد في الموقع لتقديم الدعم المطلوب للعملاء.

التقديم

ندعو المرشحين المؤهلين الذين تتوافق خبراتهم ومهاراتهم مع متطلبات هذا الدور للتقديم.