Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يبحث معهد اشراقات المملكة للتدريب عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات، مع التركيز على تحليل الأداء ورضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يركز هذا الدور على تحديد وتطوير مؤشرات الأداء ومعايير الجودة لخدمة العملاء. يشمل ذلك المساهمة في تحديث إجراءات العمل وتطوير برامج متقدمة تضمن تجاوز توقعات المتعاملين، بالإضافة إلى تحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة الخدمة لضمان رضا العملاء المستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد أنماط الشكاوى والثغرات المتكررة، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التنسيق مع الأقسام المختلفة.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة جدة ضمن منطقة مكة المكرمة، وتتطلب العمل ضمن فريق متخصص لتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة للانضمام إلى معهد اشراقات المملكة للتدريب.