Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة سمو الفكر الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الطائف بمنطقة مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء، وضمان تحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين من خلال وضع وتطوير مؤشرات الأداء ومعايير الجودة، بالإضافة إلى تحليل البيانات وتقديم الحلول المناسبة للتحديات القائمة.

سيساهم أخصائي خدمة العملاء في بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء، من خلال المشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة، وتطوير برامج ومبادرات إبداعية تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء. يتطلب هذا المنصب شغفاً بخدمة العملاء والقدرة على التحليل وإعداد التقارير لضمان التحسين المستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها، وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة.

المهارات الأساسية

• مهارات متقدمة في خدمة العملاء وإدارة تجربة العميل.
• القدرة على إجراء التحقيقات والبحث وجمع المعلومات.
• خبرة في توكيد الجودة وقياس آراء العملاء.
• مهارات قوية في إعداد التقارير والمراقبة.
• القدرة على تقديم الاستشارات وإدارة ما بعد البيع.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الوثائق.

تفاصيل الوظيفة

يعمل شاغل الوظيفة في مدينة الطائف بمنطقة مكة المكرمة. نوع العمل هو دوام كامل.