Call Center Inquiry Clerk📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تعلن مصنع شركة محمصة تسالي مرسي مطروح عن توفر وظيفة كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء في مدينة جدة، بمنطقة مكة المكرمة. يتطلب هذا الدور العمل بدوام كامل ويستهدف المرشحين ذوي الخبرة التي تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم الأساسي للعملاء من خلال توفير المعلومات الدقيقة، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات الأولية. يعمل شاغل الوظيفة ضمن مركز خدمة العملاء، مستخدماً قنوات الاتصال الهاتفية والإلكترونية لضمان تجربة عملاء فعالة ومرضية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على أسئلة واستعلامات العملاء الأساسية، وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو غيرها من الوثائق، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأولية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل جميع الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو دور مشابه.
• القدرة على استخدام وسائل الاتصالات الهاتفية والإلكترونية بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بمهنية عالية.
• القدرة على حل المشكلات الأساسية واتخاذ القرارات المناسبة.

تفاصيل الوظيفة

• نوع العمل: دوام كامل.
• الموقع: جدة، مكة المكرمة.
• الراتب الشهري: 4000 ريال سعودي.

طريقة التقديم

ندعو المرشحين المؤهلين والمهتمين بهذه الفرصة للانضمام إلى فريق عمل مصنع شركة محمصة تسالي مرسي مطروح، يرجى التقديم عبر القنوات المتاحة.