Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يبحث مكتب زاد الايمان للسفر و السياحة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في المدينة المنورة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والمؤشرات اللازمة لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل الوظيفة إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان تحقيق رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام والرد على الطلبات والاستفسارات بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات.
• وضع الخطط اللازمة لمعالجة وسد الثغرات المحددة في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة كتابياً وشفوياً.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في المدينة المنورة، وتتطلب الوظيفة التزاماً بالعمل بدوام كامل ضمن فريق مكتب زاد الايمان للسفر و السياحة.