Quality Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة مجموعة المجال العربي عن أخصائي جودة للانضمام إلى فريقها في المدينة المنورة. يتولى شاغل هذه الوظيفة بدوام كامل مسؤولية الإشراف على تطبيق معايير الجودة وتحسين العمليات التشغيلية والفنية. يهدف الدور إلى ضمان الامتثال للبروتوكولات ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، ويتطلب خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال إدارة الجودة أو مجال ذي صلة.

المهام والمسؤوليات الميدانية

• تنفيذ جولات تفتيشية دورية ومفاجئة على المواقع للتحقق من التزام الفرق الفنية والعمالية ببروتوكولات العمل ومعايير الجودة.
• قياس مدى التزام الفرق الميدانية باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) من حيث وقت الاستجابة، وقت الإصلاح، وجودة التنفيذ.
• رصد وتوثيق حالات عدم المطابقة (NCR) أو الفشل التشغيلي أو الفني، وإصدار تقارير بذلك، ومتابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• التدقيق على سجلات نظام إدارة المرافق (CAFM) والتأكد من تطابق البلاغات المغلقة إلكترونياً مع ما تم تنفيذه فعلياً.
• ضمان التزام الفنيين والعمال باستخدام المعدات الصحيحة، والزي الرسمي، وحسن التعامل مع منسوبي الجهات المتعامل معها والعملاء.

تطوير أنظمة ومعايير الجودة

• دراسة وتحليل وإعداد وتصميم أدلة ونماذج إدارة الجودة، وتحديد وتطوير مواصفات ومعايير ومؤشرات لمختلف العمليات والمخرجات.
• المساهمة الفعالة في تطوير معايير ومواصفات الجودة المطلوب توافرها لمختلف المبادرات والبرامج والمخرجات قيد التطوير.
• تطوير أنظمة وإجراءات ونماذج تدقيق الجودة، والمشاركة في وضع خطط التدقيق الدوري والسنوي وتنفيذ عمليات ضبط وتدقيق الجودة بشكل متكامل ودقيق.

تحليل الأداء وتحسين العمليات

• جمع وتحليل البيانات المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ورفع تقارير أسبوعية وشهرية توضح نقاط القوة والضعف في الأداء التشغيلي.
• إعداد وتطوير استبيانات قياس مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات والعمليات، وتوثيق وتحليل توصياتهم التحسينية.
• تقديم مقترحات فنية وإدارية لتطوير آليات العمل بما يضمن تقليل التكاليف ورفع جودة الخدمة.

إعداد التقارير والوثائق

• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بالجودة، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة.
• عرض وتوضيح التقارير وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال إدارة الجودة أو مراقبة العمليات.
• فهم قوي لمفاهيم إدارة الجودة، بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتقارير عدم المطابقة (NCR).
• القدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير واضحة ومفصلة.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على العمل بفعالية مع فرق متعددة.