Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة أبراج الجابر لتشغيل الفنادق عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء في مدينة مكة المكرمة. يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة، وهو بدوام كامل.

مسؤوليات الدور

يقوم أخصائي خدمة العملاء في هذا المنصب بتطوير وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في مجال خدمة العملاء. تشمل المسؤوليات الرئيسية المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يتولى الدور تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتقييم رضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها.

المهام التفصيلية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، ووضع الخطط لمعالجة الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.
• فهم جيد لإجراءات وأدلة خدمة العملاء.

بيئة العمل

تُعد هذه الفرصة بدوام كامل، وتقع في مدينة مكة المكرمة. تعمل الشركة في قطاع تشغيل الفنادق.