مسؤول دعم فني

نبذة عن الدور

تبحث Holoolk@2030 عن مسؤول دعم فني للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم الدعم الفني والتشغيلي لمستخدمي المنصة، بما في ذلك المراقبون والمشرفون وفريق المشروع. يتولى المسؤول متابعة جاهزية المنصة والتطبيق لضمان تنفيذ الاستبيانات الميدانية بسلاسة، ومعالجة المشكلات، وتوثيق الأعطال، وتصعيدها للفريق التقني لضمان استمرارية العمل وسلامة وصول المدخلات الميدانية. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 2 و 5 سنوات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم للمستخدمين في معالجة مشكلات تسجيل الدخول، وتفعيل الحسابات، والوصول إلى الاستبيانات والمهام، واستخدام المنصة والتطبيق.
• إدارة حسابات المستخدمين وصلاحياتهم، بما في ذلك إنشاء الحسابات وتحديثها وتعطيلها، وإسناد الصلاحيات بناءً على طلبات معتمدة.
• تهيئة المنصة من خلال إدخال وتحديث بيانات الجهات والمواقع والمستخدمين، ورفع قوالب الاستبيانات المعتمدة وإعداداتها التشغيلية.
• فحص الجاهزية التشغيلية للمنصة والتطبيق، والتأكد من ظهور الاستبيانات والأسئلة والمهام للمستخدمين المعنيين، وتجربة وظائف الإرسال ورفع الصور وتسجيل الموقع.
• متابعة وصول المدخلات، والتحقق من حفظ الاستبيانات المنفذة، ومتابعة مشكلات المزامنة أو فقدان المدخلات أو تكرارها بالتنسيق مع الفريق التقني.
• استقبال البلاغات وتوثيقها، وتسجيل تفاصيل المشكلة، وتصنيف أولويتها بناءً على تأثيرها التشغيلي.
• معالجة المشكلات التشغيلية ضمن الصلاحيات المحددة، وتصعيد الأعطال البرمجية للفريق التقني، ومتابعة الحلول وإبلاغ المتأثرين.
• اختبار الإصلاحات والتحديثات قبل إتاحتها للمستخدمين، والتحقق من معالجة المشكلات وتوثيق نتائج الفحص.
• تدريب المستخدمين على استخدام المنصة والتطبيق، وإعداد إرشادات للأسئلة المتكررة والأخطاء الشائعة.
• التنسيق مع فريق إتمام لمتابعة الاحتياجات والمشكلات التقنية الواردة من المشرفين والتشغيل الميداني.
• مساندة فريق الأداء وتحليل البيانات في معالجة صعوبات الوصول إلى البيانات وتصديرها، وتوثيق الفروقات التقنية.
• إعداد تقارير متابعة دورية تتضمن ملخصاً بالبلاغات المفتوحة والمغلقة، والأعطال المتكررة، والعوائق المؤثرة، مع اقتراح تحسينات.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال الدعم الفني أو التشغيلي.
• القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم حلول فعالة للمشكلات التقنية.
• مهارات تواصل ممتازة لتقديم الدعم للمستخدمين وتوثيق المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام المختلفة.

بيئة العمل

يعمل مسؤول الدعم الفني في Holoolk@2030 ضمن بيئة عمل ديناميكية في مكة المكرمة، حيث يساهم بشكل مباشر في دعم استمرارية العمليات الميدانية وضمان جودة المدخلات. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع المستخدمين والفرق التقنية والتشغيلية.

نطاق العمل

هذا الدور بدوام كامل ويقع في مدينة مكة المكرمة. الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم للنظر فيها.