Technical Support Specialist

نبذة عن الدور

تبحث شركة رمال السواحل للمقاولات والصيانة عن اخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم الدعم الفني الأولي لموظفي الشركة، ويشمل ذلك الأجهزة والبرامج والشبكات. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال الدعم الفني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال طلبات الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني والهاتف ونظام البلاغات.
• تسجيل البلاغات وتصنيفها وتحديد أولوياتها ومتابعتها حتى الإغلاق.
• تشخيص المشكلات الشائعة وحلها عن بُعد، وتقديم الدعم الميداني عند الحاجة.
• التواصل مع المستخدمين للتأكد من حل المشكلة واستعادة الخدمة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني (L2) أو الفريق المختص ومتابعتها.
• الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها وأوقات الاستجابة والحل (SLA).

دعم الأجهزة والبرامج

• تركيب وإعداد وفحص أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والشاشات وملحقاتها.
• تشخيص أعطال الأجهزة الأساسية وتحديد الحاجة إلى الإصلاح أو الاستبدال.
• إعداد الطابعات والماسحات الضوئية وحل مشاكل التعريفات والطباعة والاتصال.
• تجهيز وتسليم أجهزة الموظفين الجدد واسترجاع الأجهزة عند الحاجة.
• تحديث سجلات الأصول التقنية والمساعدة في الصيانة الوقائية الأساسية.
• دعم أنظمة التشغيل Windows وحزمة Microsoft 365 بما فيها Outlook وTeams.
• تثبيت البرامج المعتمدة وإعدادها وحل مشاكل التطبيقات الشائعة.

دعم الشبكات وأمن المعلومات

• تشخيص مشاكل الشبكة المحلية (LAN) واللاسلكية (Wi-Fi) والإنترنت والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) الأساسية.
• فحص إعدادات IP والكابلات والمنافذ والاتصالات بشكل أولي.
• المساعدة في الدخول للحسابات وإعادة تعيين كلمات المرور وفق الإجراءات والصلاحيات المحددة.
• الالتزام بسياسات أمن المعلومات والإبلاغ عن الحوادث الأمنية المحتملة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال الدعم الفني.
• القدرة على تقديم الدعم الفني الأولي للأجهزة والبرامج والشبكات.
• مهارات تواصل جيدة للتعامل مع الموظفين.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ويقع في مدينة الرياض. سيعمل اخصائي الدعم الفني ضمن فريق متخصص لضمان استمرارية وكفاءة العمليات التقنية داخل الشركة.