مأمور سنترال

مقدمة عن الوظيفة

يعلن فندق جبل عمر العنوان الفندقية عن توفر شاغر وظيفي لمأمور سنترال للانضمام إلى فريقه في مكة المكرمة. هذه الوظيفة بدوام كامل تتطلب خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات، وتهدف إلى ضمان إدارة فعالة وسلسة لجميع عمليات الاتصالات الهاتفية داخل المنشأة.

الهدف من الوظيفة

يتمثل الهدف الأساسي لمأمور السنترال في الإشراف الشامل على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وتسهيل إجراء المكالمات، واستقبال الاتصالات الهاتفية والرد عليها بمهنية. كما يشمل الدور مسؤولية الإبلاغ عن أي مشكلات فنية قد تطرأ، وتسجيل الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وترحيلها لضمان استمرارية التواصل الفعال والدقيق.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بذلك، لتوصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها.
• الرد على المكالمات الواردة، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات لهم، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأفراد المعنيين، وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة.
• متابعة حالة الأجهزة التليفونية والمقسمات، والتأكد من سرعة التبليغ عن الأجهزة والهواتف والخطوط المعطلة لضمان صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة لعمليات الاتصالات والتقيد بها بشكل صارم.
• رفع التقارير الفنية للإدارة حول سير العمل وتوضيح الصعوبات والتحديات التي تعيقه، واقتراح الحلول المناسبة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال تشغيل السنترالات أو إدارة الاتصالات الهاتفية.
• القدرة على التعامل بكفاءة مع مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات.
• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع المتصلين من مختلف الخلفيات.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل في تسجيل وترحيل الرسائل والمعلومات.
• القدرة على متابعة حالة الأجهزة والتبليغ عن الأعطال بفعالية لضمان استمرارية الخدمة.

معلومات عن الوظيفة

• الموقع: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.
• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• الراتب: غير معلن.

عملية التقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لإجراء الخطوات التالية في عملية التوظيف.