Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يبحث صالون مريم ارت للتزيين النسائي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في نجران. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال وضع معايير الجودة وتطوير آليات الخدمة، مع التركيز على تحليل الأداء وتحسين رضا العملاء.

الغرض من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. يشمل الدور أيضاً تطوير برامج لتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في رضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع المعايير.
• مهارات ممتازة في التواصل وإعداد التقارير.

تفاصيل الوظيفة

• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• الموقع: نجران.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين والذين يجدون في أنفسهم الكفاءة المطلوبة للتقديم لهذه الفرصة في صالون مريم ارت للتزيين النسائي. يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر قنوات التقديم المتاحة.