Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة الرواد التقنيون لصيانة السيارات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يمثل هذا الدور فرصة للمرشحين ذوي الخبرة التي تتراوح بين 0 إلى 1 سنة للعمل بدوام كامل في بيئة ديناميكية تركز على جودة خدمة العملاء.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى تعزيز وتطوير أنظمة خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والمهنية. يشمل ذلك وضع المعايير والمؤشرات، وتحليل أداء الخدمة ورضا العملاء، بالإضافة إلى تطوير البرامج والإجراءات التي تساهم في بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء يتجاوز التوقعات.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق.
• القدرة على التنسيق الفعال مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

تتطلب هذه الوظيفة العمل بدوام كامل في مقر الشركة بمدينة الرياض، ضمن فريق يسعى باستمرار لتحسين تجربة العملاء.

التقديم

ندعو المرشحين المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم.