Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة رؤى المستقبل الطبية عن حاجتها لتوظيف أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة سراة عبيدة بمنطقة عسير. هذا الدور متاح بنظام الدوام الكامل، ويستهدف المرشحين ذوي الخبرة التي تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء.

ملخص الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. يشمل ذلك المساهمة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، وتطوير برامج تهدف إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة الخدمة. كما يقوم الدور بتحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد وعرض وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات متقدمة لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية ومهنية.
• القدرة على إعداد وعرض وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة.

بيئة العمل والموقع

• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• الموقع: سراة عبيدة، منطقة عسير.

معلومات إضافية

تُقدر شركة رؤى المستقبل الطبية الكفاءات التي تسعى لتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء. نحن ندعو المرشحين المؤهلين والمهتمين بهذه الفرصة للتقديم.