مأمور سنترال

نبذة عن الدور

تبحث شركة التجارات عن مأمور سنترال للانضمام إلى فريقها في تبوك. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإجراء المكالمات، واستقبال والرد على الاتصالات الهاتفية، بالإضافة إلى الإبلاغ عن المشكلات وتسجيل الرسائل الموجهة وترحيلها. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 2 و 5 سنوات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم الخاصة بها لضمان توصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها بكفاءة.
• الرد على المكالمات الواردة، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات اللازمة لهم، وتحويل المكالمات إلى الأقسام المعنية، وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة.
• متابعة حالة الأجهزة الهاتفية والمقسمات بشكل دوري، والتأكد من سرعة الإبلاغ عن أي أعطال في الأجهزة أو الهواتف أو الخطوط، والمتابعة لضمان صيانتها في أسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل والتقيد بها.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، وتوضيح الصعوبات والتحديات التي قد تعيق الأداء.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 و 5 سنوات في مجال تشغيل السنترال أو خدمة العملاء عبر الهاتف.
• القدرة على التعامل مع مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع المتصلين بأسلوب احترافي.
• القدرة على تحديد المشكلات الفنية البسيطة والإبلاغ عنها.

المهارات المطلوبة

• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المكالمات المتعددة.
• الدقة والانتباه للتفاصيل في تسجيل وترحيل الرسائل.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية.

بيئة العمل

تتوفر هذه الفرصة في مدينة تبوك، وتتطلب التزاماً بالعمل بدوام كامل ضمن فريق شركة التجارات. الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الوظيفة.