المدونة
أنواع خدمة العملاء
أنواع خدمة العملاء هي إطارات العمل التي تحدد كيف تقدم المؤسسات الخدمات والدعم لعملائها والردود على استفساراتهم ومعالجة مشكلاتهم في مختلف مراحل رحلتهم، ونظرًا لاختلاف تفضيلات كل عميل، تعمل المؤسسات على انتقاء نوع خدمة العملاء المناسب، فهناك بعض العملاء يفضلون التحدث مباشرة مع ممثل الدعم عبر الهاتف
أساسيات خدمة العملاء
تشير أساسيات خدمة العملاء إلى المبادئ والممارسات التي يجب أن يتقنها موظفو خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة ممتازة ترضي العملاء وتبني ولاءهم، إذ تركز تلك الممارسات على تقديم خدمة عملاء استثنائية، تساعد على كسب ثقة العملاء وتحويل كل تفاعل إلى تجربة مميزة.
التميز في خدمة العملاء
وتتمثل السمات الأساسية لخدمة العملاء الممتازة في فهم و تلبية احتياجات العملاء، والتعاطف مع مخاوفهم، وحل المشكلات بسرعة وفعالية، وتقديم خدمات عالية الجودة تتجاوز توقعاتهم، والتركيز على العميل في تقديم خدمات احترافية.
هل الفصل يؤثر على الموظف؟
نعم، يؤثر فصل الموظف من العمل على جميع جوانب حياته النفسية والمادية والاجتماعية والوظيفية، سواء حدث نتيجة ارتكاب الموظف فعل يستدعي الفصل أو دون سند قانوني، وتشمل أبرز آثار الفصل على الموظف ما يلي:
هل الموظف يقدر يفتح سجل تجاري؟
بالنسبة للموظف العام في المملكة العربية السعودية، يمكنه فتح سجل تجاري وممارسة النشاط التجاري ولكن في حال عدم تسجيل مهنته في الأحوال المدنية كموظف حكومي.
كيفية تخفيف التوتر قبل المقابلة الشخصية وأهم الأدعية قبل دخول المقابلة
القلق هو شعور طبيعي يتعرض له الجميع باختلاف المواقف بطرق مختلفة وبدرجات متفاوتة، ليس هناك طريقة سحرية للتخلص من التوتر نهائيًا لكن لحسن الحظ توجد مجموعة من النصائح والتقنيات المُجربة سابقًا لتخفيف التوتر قبل المقابلة الشخصية التي يمكنك تجربتها، تتمثل فيما يلي:
مستقبل تخصص الموارد البشرية وهل مطلوب في السعودية؟
نعم، يُعد تخصص الموارد البشرية من التخصصات ذات المستقبل الواعد، إذ أوضحت العديد من الدراسات والإحصائيات أن مستقبل الموارد البشرية سوف يتأثر بالتغيرات التكنولوجية السريعة التي تشهدها جميع القطاعات، ومن المتوقع أن تنمو الوظائف في مجال الموارد البشرية بنسبة 10% خلال الفترة ما بين 2020 إلى 2030، كما أن الموارد البشرية تُعد جزءً أساسيًا من أي مؤسسة.
مسير الرواتب في الموارد البشرية وسلم الرواتب
مسير الرواتب الموارد البشرية من العناصر الجوهرية في منظومة الموارد البشرية داخل أي مؤسسة، فهو لا يقتصر على صرف الرواتب فقط، بل يشمل إدارة شاملة لكافة التفاصيل المالية المتعلقة بالموظفين، ويُعد دفع الرواتب بدقة وفي الوقت المحدد أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال على المدى الطويل، ولتحقيق رضا الموظفين والمحافظة عليهم.
مصفوفة صلاحيات الموارد البشرية
مصفوفة صلاحيات الموارد البشرية هي أداة حيوية تمكّن قسم الموارد البشرية بالمؤسسات من إدارة الصلاحيات والمسؤوليات داخله، لضمان توزيع المسؤوليات بكفاءة، وتجنب التداخل بين الأدوار، مما يعزز من مستويات المساءلة بالقسم، وفي بيئة العمل الحديثة التي تتسم بالتعقيد والتغير السريع.
مخاطر الموارد البشرية
مخاطر الموارد البشرية هي مجموعة من التحديات والعقبات التي يواجهها المتخصصون في هذا المجال عند إدارة القوى العاملة بالمؤسسة، تلك التحديات التي تنشأ عن عوامل داخلية وخارجية، وتحتاج إلى تخطيطًا استراتيجيًا وإجراءات استباقية، وحلولاً مبتكرة، لضمان استمرار الأعمال داخل المؤسسة بنجاح وتعزيز قدرتها على بلوغ أهدافها.
هل يستحق الموظف إجازة سنوية في فترة التجربة
لا يحق للموظف في القطاع الخاص التمتع بالإجازة السنوية أثناء فترة التجربة، إذ أوضحت المادة 53 من نظام العمل السعودي أن فترة التجربة لا تتجاوز 90 يومًا، ويمكن تمديدها باتفاق كتابي بين الطرفين لتصل كحد أقصى إلى 180 يومًا.
إنهاء فترة التجربة من قبل الموظف وفقًا لنظام العمل السعودي
يتيح نظام العمل السعودي للموظف إنهاء عقده خلال فترة التجربة، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك، ووفقًا للمادة 54، لا يُمنح أي من الطرفين تعويضًا أو مكافأة نهاية خدمة عند الإنهاء خلال هذه الفترة.
