مدير خدمات عملاء📣 إعلان

نبذة عن الشركة
تأسست شركة الماجد للعود عام 1956 لتنشئ سوق واعد في مجال تجارة العود من خلال قطاع جملة الجملة لتتوج أكثر من 60 عاماً من الخبرة في صناعة العود والعطور ومستحضراتها عبر السوق الخليجي، بإنشاء وابتكار خطوط عطرية جديدة ساهمت بتوسيع قاعدة العملاء والتوجه إلى تجارة التجزئة لتصل إلى أكثر من 380 منصة مبيعات في المملكة العربية السعودية ودولة الكويت ودولة الإمارات ودولة البحرين ودولة عمان ودولة قطر.

الهدف الوظيفي
الإشراف على فريق خدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة، بما يضمن تحقيق رضا العملاء وتعزيز ولائهم للشركة.

المهام والمسؤوليات

• وضع وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء بما يتماشى مع أهداف الشركة
• إدارة وتوجيه فريق خدمة العملاء (توظيف، تدريب، تقييم الأداء)
• متابعة استفسارات وشكاوى العملاء والعمل على حلها بفعالية
• تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء وتحسينها باستمرار
• تحليل بيانات العملاء ومؤشرات الأداء (KPIs) مثل رضا العملاء ووقت الاستجابة
• التنسيق مع الأقسام الأخرى (المبيعات، التسويق، العمليات) لتحسين تجربة العميل
• إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء خدمة العملاء
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء

المؤهلات المطلوبة والخبرة

• درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• خبرة سابقة في إدارة خدمة العملاء وتطويرها
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)

المهارات الأساسية

• مهارات قيادية وإدارية قوية
• مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا)
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات
• مهارات تحليل البيانات

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• مستوى رضا العملاء (CSAT)
• صافي نقاط الترويج (NPS)
• معدل حل الشكاوي من أول تواصل
• متوسط وقت الاستجابة

نبحث عن مشرف خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا ، للإشراف على جميع قنوات خدمة العملاء وضمان تقديم تجربة سلسة ومميزة للعملاء.

🔹 المهام والمسؤوليات:

• الإشراف على فريق خدمة العملاء وضمان الالتزام بمعايير الجودة.

• متابعة استفسارات وشكاوى العملاء وحلها بسرعة واحترافية.

• تدريب وتطوير الفريق لتعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات.

• إعداد وتحليل التقارير الدورية عن أداء الفريق ومستوى رضا العملاء.

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة متكاملة للعملاء وتحسين العمليات.

• اقتراح مبادرات لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمة.

🔹 المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة أعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.

• خبرة 3 سنوات على الأقل في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع المطاعم أو الضيافة.

• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة.

• إجادة اللغة الانجليزية

• 🔹 المهارات المطلوبة:

• • مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً.

  • قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة وفعالية.

  • مهارات قيادية وإدارة فريق.

  • إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء  وتحليل البيانات.

  • تنظيم عالي والقدرة على العمل تحت الضغط.

انضم إلى فريقنا كمدير خدمة العملاء - تنفيذ الطلبات!
في شركة بيكمان كولتر للتشخيصات، جزء من شركة دانهير، نبحث عن مدير خدمة عملاء موهوب للإشراف على قسم خدمة العملاء لدينا ودعم النمو التجاري في السوق السعودي. توفر هذه الوظيفة فرصة فريدة لقيادة فريق عالي الأداء وتعزيز جودة الخدمة لعملائنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على عمليات خدمة العملاء اليومية لضمان الأداء الأمثل وجودة الخدمة.
• قيادة وتوجيه وتدريب موظفي خدمة العملاء لتعزيز بيئة عمل تعاونية.
• تحسين العمليات departmental باستمرار لزيادة الكفاءة والامتثال.
• تنفيذ أدوات الإدارة اليومية والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لدعم نمو الأعمال.
• ضمان معالجة الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب، والفوترة، والتواصل مع العملاء.
• إجراء زيارات لمواقع العملاء لفهم الاحتياجات التشغيلية وإدارة الطلبات.
• ضمان الالتزام بالتشريعات المتعلقة بالتحكم في الصادرات ومراقبة حالة الائتمان.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 5-10 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة سلسلة التوريد.
• 3-5 سنوات من الخبرة القيادية المثبتة.
• معرفة قوية بعمليات الطلب إلى النقد وإجادة في أنظمة ERP.

المهارات المفضلة:

• خبرة في الصناعات الصحية أو التشخيصية.
• خلفية في منهجيات التحسين المستمر.
• مهارات تواصل قوية بالإنجليزية والعربية.

انضم إلى فريقنا الرابح اليوم وحقق تأثيرًا في قطاعات العلوم والتكنولوجيا!