ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

انضم إلى فريقنا كوكيل مركز اتصال!
نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال مركز للفوز للانضمام إلى فريقنا المنتج في شركة الكفاح القابضة في الرياض. تطوير مسيرتك المهنية كوكيل مركز اتصال بدوام كامل هو فرصة رائعة لتطوير المهارات ذات الصلة.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة المكالمات الواردة والصادرة وفقًا للجدول الزمني المعين.
• تحليل متطلبات العميل وتقديم أفضل حل أو معلومات ممكنة.
• تقديم المعلومات للعملاء حول منتجاتنا وإنشاء عملاء محتملين باستخدام نوع العميل المناسب.
• المساهمة في نمو الشركة من خلال تحسين عدد الاتصالات باستخدام محادثات لطيفة ومفيدة.
• الاحتفاظ بالتفاصيل الضرورية لتسجيل المكالمات باستخدام أحدث التكنولوجيا المتاحة في قاعدة بيانات الشركة السحابية أو الرقمية.
• تقديم أفضل خدمة دعم لمكالمة من خلال بدء المحادثات بنبرة محترمة وترحيبية.

المزايا:

• مزايا ممتازة
• فرص تطور وظيفي
• حزمة جذابة

عن الدور:
نحن نبحث عن موظف مركز اتصالات للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة استفسارات العملاء، وضمان مستوى عالٍ من تقديم الخدمة. يلعب هذا الدور جزءًا رئيسيًا في تعزيز تجربة العملاء ودعم العمليات اليومية داخل مركز الاتصالات.

المسؤوليات:

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بشكل احترافي وفعال.
• الرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات.
• الحفاظ على موقف إيجابي ومساعد في كل تفاعل.
• تسجيل تفاصيل تفاعلات العملاء، والمعاملات، والتعليقات، والشكاوى.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب عند الحاجة.
• متابعة مع العملاء لضمان حل القضايا بما يرضيهم.
• الالتزام بنصوص مركز الاتصالات، والسياسات، والإجراءات.
• تحقيق أهداف الأداء الفردية مثل وقت التعامل مع المكالمات، والجودة، ورضا العملاء.
• العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف مركز الاتصالات العامة.
• البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتجات وتحديثات الخدمة.

المؤهلات:

• دبلوم أو شهادة بكاليوس في الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• 13 سنوات من الخبرة في مركز اتصالات أو دور خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• القدرة على التعامل مع الضغط وتعدد المهام في بيئة سريعة.
• تركيز على العملاء مع سلوك إيجابي واحترافي.