img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالرياض
عن الدور:
نحن نبحث عن موظف مركز اتصالات للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة استفسارات العملاء، وضمان مستوى عالٍ من تقديم الخدمة. يلعب هذا الدور جزءًا رئيسيًا في تعزيز تجربة العملاء ودعم العمليات اليومية داخل مركز الاتصالات.

المسؤوليات:
  • التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بشكل احترافي وفعال.
  • الرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات.
  • الحفاظ على موقف إيجابي ومساعد في كل تفاعل.
  • تسجيل تفاصيل تفاعلات العملاء، والمعاملات، والتعليقات، والشكاوى.
  • تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب عند الحاجة.
  • متابعة مع العملاء لضمان حل القضايا بما يرضيهم.
  • الالتزام بنصوص مركز الاتصالات، والسياسات، والإجراءات.
  • تحقيق أهداف الأداء الفردية مثل وقت التعامل مع المكالمات، والجودة، ورضا العملاء.
  • العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف مركز الاتصالات العامة.
  • البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتجات وتحديثات الخدمة.

المؤهلات:
  • دبلوم أو شهادة بكاليوس في الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
  • 13 سنوات من الخبرة في مركز اتصالات أو دور خدمة العملاء.
  • إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
  • مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
  • القدرة على التعامل مع الضغط وتعدد المهام في بيئة سريعة.
  • تركيز على العملاء مع سلوك إيجابي واحترافي.

متطلبات الوظيفة

  • لا تتطلب خبرة

وظائف مشابهة

ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

📣 إعلان

AlKifah Holding الكفاح القابضة

دوام كامل
انضم إلى فريقنا كوكيل مركز اتصال!
نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال مركز للفوز للانضمام إلى فريقنا المنتج في شركة الكفاح القابضة في الرياض. تطوير مسيرتك المهنية كوكيل مركز اتصال بدوام كامل هو فرصة رائعة لتطوير المهارات ذات الصلة.

المسؤوليات الرئيسية:
  • إدارة المكالمات الواردة والصادرة وفقًا للجدول الزمني المعين.
  • تحليل متطلبات العميل وتقديم أفضل حل أو معلومات ممكنة.
  • تقديم المعلومات للعملاء حول منتجاتنا وإنشاء عملاء محتملين باستخدام نوع العميل المناسب.
  • المساهمة في نمو الشركة من خلال تحسين عدد الاتصالات باستخدام محادثات لطيفة ومفيدة.
  • الاحتفاظ بالتفاصيل الضرورية لتسجيل المكالمات باستخدام أحدث التكنولوجيا المتاحة في قاعدة بيانات الشركة السحابية أو الرقمية.
  • تقديم أفضل خدمة دعم لمكالمة من خلال بدء المحادثات بنبرة محترمة وترحيبية.

المزايا:
  • مزايا ممتازة
  • فرص تطور وظيفي
  • حزمة جذابة

breifcase0-1 سنة

locationالرياض

منذ 21 يوم

ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

📣 إعلان

شركة السيراميك السعودية

دوام كامل
About the Role
As a Call Center Agent at Saudi Ceramics Company, you will play a crucial role in providing excellent customer service to ensure customer satisfaction and maintain our company's positive reputation.

Job Responsibilities
  • Answer customer calls and address their queries and concerns accurately and satisfactorily.
  • Guide customers through troubleshooting processes, navigating the company website, or utilizing products and services.
  • Review and provide updates on customer or client accounts regarding billing, shipping, warranties, and other account matters.
  • Collaborate with colleagues to enhance customer service and overall customer experience.
  • Assist in training new team members on the company's customer management policies.
  • De-escalate issues with dissatisfied customers by offering patient support and assistance.
  • Perform additional tasks as requested by management.

Education and Experience Requirements
  • High School diploma or equivalent.
  • Strong active listening skills and an empathetic demeanor.
  • Able to thrive in fast-paced work environments.
  • Proficient phone skills, particularly with multi-line phone systems.
  • Excellent written and verbal communication skills in both Arabic and English.
  • Comprehensive knowledge of the company’s products and services.

Key Competencies
  • Adaptability and Dependability
  • Attendance and Punctuality
  • Effective Communication
  • Conduct and Ethics
  • Team Collaboration
  • Ability to work under pressure

breifcase0-1 سنة

locationالرياض

منذ 21 يوم

ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

📣 إعلان

شركة سيراميك السعودية

دوام كامل
About the Role
As a Call Center Agent at Saudi Ceramics Company, you will play a crucial role in providing excellent customer service to ensure customer satisfaction and maintain our company's positive reputation.

Job Responsibilities
  • Answer customer calls and address their queries and concerns accurately and satisfactorily.
  • Guide customers through troubleshooting processes, navigating the company website, or utilizing products and services.
  • Review and provide updates on customer or client accounts regarding billing, shipping, warranties, and other account matters.
  • Collaborate with colleagues to enhance customer service and overall customer experience.
  • Assist in training new team members on the company's customer management policies.
  • De-escalate issues with dissatisfied customers by offering patient support and assistance.
  • Perform additional tasks as requested by management.

Education and Experience Requirements
  • High School diploma or equivalent.
  • Strong active listening skills and an empathetic demeanor.
  • Able to thrive in fast-paced work environments.
  • Proficient phone skills, particularly with multi-line phone systems.
  • Excellent written and verbal communication skills in both Arabic and English.
  • Comprehensive knowledge of the company’s products and services.

Key Competencies
  • Adaptability and Dependability
  • Attendance and Punctuality
  • Effective Communication
  • Conduct and Ethics
  • Team Collaboration
  • Ability to work under pressure

breifcase0-1 سنة

locationالرياض

منذ 21 يوم

قد يعجبك أيضاً