أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث عيادة هوم ميد للخدمات الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، من خلال وضع مؤشرات الأداء، وتحديث الإجراءات، وتطوير البرامج، وتحليل رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء.
• فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.

المهارات والكفاءات

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات إبداعية.
• مهارات تحليلية قوية في تقييم رضا العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
• العمل بفعالية ضمن فريق والتنسيق مع الإدارات المختلفة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستعمل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم أفضل مستويات خدمة العملاء في عيادة هوم ميد للخدمات الطبية.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.