أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

وظيفة العميل في SGS - خدمات الأرضية السعودية
التاريخ: 11 ديسمبر 2025

هدف الدور:
تقديم جميع المساعدات والدعم اللازمين للركاب كما يطلبه العملاء، والتي قد تشمل تسجيل الوصول، معالجة الأمتعة، boarding الرحلات، استقبال الركاب القادمين، التعامل مع الشخصيات الهامة، وتقديم المساعدة الخاصة بالركاب، والتعامل مع شكاوى العملاء لتحقيق رضاهم.

المسؤوليات:

• تقديم خدمات العملاء المباشرة، بما في ذلك تسجيل الوصول، تخصيص المقاعد، فحص الأمتعة، جمع الأمتعة الزائدة، فحص الوثائق وأذونات السفر، والتعامل مع الركاب، وإعادة توجيههم وتنسيق الأنشطة في المطار مع الأقسام المعنية.
• مساعدة الركاب حسب الحاجة خلال عمليات الوصول والتسجيل بما في ذلك الدعم للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة مثل القصر غير المصحوبين، الركاب المهمين، والركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة الكراسي المتحركة.
• توفير دعم للزملاء في مناطق أخرى من المطار لضمان توفر الكراسي المتحركة، وعربات الأطفال، والأمتعة المشمولة بالأمان ليتم تحميلها عند المغادرة وتسليمها للركاب عند الوصول.
• الحفاظ دائمًا على أعلى معايير السلامة والأمان بما يتماشى مع لوائح السلامة والصحة في SGS.
• معرفة خدمات العملاء بما في ذلك المساعدة في حجز فنادق، والنقل البري، والتموين، والمعالم المحلية/الأنشطة وغيرها من الوظائف التي ستساعد العميل.
• إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة وإعادة جدولة الركاب المتأثرين ب interruptions أو cancellations الرحلات.
• حل طلبات وشكاوى وزيادة رضا العملاء في بيئة سريعة.

المتطلبات:

• المؤهلات: الحد الأدنى من التعليم المطلوب هو حصوله على شهادة الثانوية العامة، ويفضل أن يكون حاملاً على شهادة بكاليوس في مجال ذي صلة.
• الخبرة: 0 - 1 سنة من الخبرة ذات الصلة.
• اللغات: إنجليزية - مستوى متوسط، عربية - مستوى متقدم.

عن الشركة:
تعتبر خدمات الأرضية السعودية (SGS) القوة الدافعة وراء التعامل الآمن و الفعال للركاب والطائرات في المملكة العربية السعودية. نحن ملتزمون بأن نكون الشركة الرائدة التي تتمتع بمعايير عالية من الخدمة والموثوقية لا تقارن. نحن نقدم خدماتنا لأكثر من 88 مليون راكب على 690,000 رحلة سنويًا.

مقدمة: انضم إلى القمم القابضة، الرائدة في صناعة مواد البناء واللوجستيات في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، حيث نبحث عن ممثل خدمة عملاء لمركز الاتصال. في هذه الوظيفة، ستعمل على تقديم دعم عالي الجودة للعملاء وضمان رضاهم من خلال التعامل مع استفساراتهم بشكل فعال.

الوصف الوظيفي:
ستكون مسؤولياتك كالتالي:
- التعامل مع استفسارات العملاء وتوفير الدعم اللازم.
- ضمان تجربة إيجابية للعملاء من خلال الرد على القلق وحل مشكلات العملاء بشكل سريع.
- الحفاظ على معايير الخدمة والقيم الخاصة بالشركة.
- استخدام أنظمة الحاسوب والاتصالات ذات الصلة بفعالية.

المؤهلات:
- مهارات قوية في خدمة العملاء والدعم.
- القدرة على تعزيز تجربة العملاء الإيجابية.
- مهارات اتصال شخصية ممتازة.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية مفضل.
- خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو مركز الاتصال تعتبر ميزة.

انضم إلى مجموعة سان الدولية كاختصاصي خدمة العملاء
في سان الدولية، تمثل علاماتنا التجارية أسلوب حياة يتميز بالأناقة والفردية والجودة. من الساعات وحقائب اليد إلى المجوهرات والأزياء، نسعى لتقديم تجربة كاملة تعكس هوية وقيم كل علامة تجارية.

دورك وتأثيرك
كاختصاصي خدمة العملاء، ستكون النقطة الرئيسية للتواصل مع العملاء، والمسؤول عن تقديم تجربة سلسة واستجابة عبر قنوات الاتصال المتعددة. ستعكس دقتك وجودة الخدمة بشكل مباشر الصورة الاحترافية لعلامات سان الدولية التجارية.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر WhatsApp Business وقنوات الاتصال المعتمدة بسرعة واحترافية.
• إدارة تفاعلات WhatsApp Bot وجميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي، وضمان المتابعة السلسة والتصعيد عند الحاجة.
• دعم العملاء طوال رحلتهم، من الاتصال الأولي إلى المساعدة بعد التسليم.
• التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء بشكل احترافي، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
• تتبع الشحنات والتسليمات والتنسيق مع الفرق ذات الصلة لحل التأخيرات أو المشاكل.
• الحفاظ على تحديثات دقيقة لبيانات العملاء والطلبات داخل الأنظمة الداخلية.
• الالتزام بإرشادات العلامة التجارية في نغمة الصوت وأسلوب الاتصال.
• تصعيد رؤى العملاء والمشاكل المتكررة إلى الإدارة للمساعدة في تحسين جودة الخدمة.
• الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات خدمة ما بعد البيع، بما في ذلك الضمانات، والمرتجعات، والتبادلات.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة سابقة في خدمة العملاء ضمن بيئات العلامات التجارية أو قطاع التجزئة.
• خبرة عملية مع WhatsApp Business وأنظمة الروبوتات الآلية/الدردشة.
• مهارات كتابة سريعة ودقيقة مع تواصل واضح واحترافي.
• فهم جيد لإجراءات الشحن والتسليم والمرتجعات.
• مهارات تواصل قوية مع عقلية تركز على العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بشكل فعال.
• إجادة استخدام الكمبيوتر والأنظمة الإدارية.
• المرونة والاستعداد للعمل في نوبات مختلفة وجداول دوارة بناءً على الاحتياجات التشغيلية.

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة في التعامل مع علامات تجارية متعددة في وقت واحد.
• خلفية في الأزياء أو الإكسسوارات أو المنتجات المتعلقة بأسلوب الحياة.

في سان الدولية، يتجاوز دورك مجرد الرد على الاستفسارات - أنت تمثل صوت العلامة التجارية وتساعد في خلق تجربة عملاء تبني ولاءً طويل الأمد.