موظف حجوزات📣 إعلان

انضم إلى الضيافة الفاخرة في برج ساعة مكة الملكي
في برج ساعة مكة الملكي، فندق فيرمونت، ندعوك لاغتنام فرصة مثيرة كـ وكيل حجوزات. هذه الوظيفة محورية في تقديم خدمة استثنائية وضمان رضا الضيوف. يعتبر فندقنا، أحد أطول الفنادق في العالم، فخوراً بالضيافة الأصيلة في موقع استراتيجي بالقرب من الكعبة المشرفة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات بمهنية من خلال قنوات متعددة.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة مع توصيات مخصصة.
• الحفاظ على ملفات الضيوف بدقة مع تسجيل التفضيلات والطلبات.
• التنسيق مع مكتب الاستقبال، والمبيعات، وفرق الإيرادات لضمان سير العمليات بسلاسة.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة بدقة.
• دعم حجوزات VIP مع ترتيبات مخصصة.
• معالجة المدفوعات والفواتير وفقًا لمعايير فيرمونت.
• الترويج لفرص البيع الإضافي لمجموعة متنوعة من الخدمات والحزم.
• ضمان دقة البيانات ضمن أنظمة إدارة الممتلكات.
• المساعدة في حجوزات المجموعات حسب الحاجة.
• المشاركة في الاجتماعات اليومية للبقاء على اطلاع بأولويات التشغيل.

المؤهلات:

• درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة في الحجوزات أو خدمات الضيوف داخل الفنادق الفاخرة.
• إجادة أنظمة الحجز مثل أوبرا.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• مهارات قوية في خدمة العملاء مع القدرة على إدارة الحجوزات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

هذه الوظيفة مفتوحة للمواطنين السعوديين فقط. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة عملاء استثنائية، فنحن نرحب بطلباتك لتكون جزءًا من فريقنا.

انضم إلى فريقنا الديناميكي كوكيل حجوزات!
في فنادق روتانا، نحن نبحث عن أفراد متحمسين وديناميين يتفوقون في تقديم خدمة عملاء استثنائية. إذا كان لديك حس حاد لتقديم حلول مبتكرة واهتمام برضا الضيوف، فإن هذه الوظيفة مناسبة لك.

نظرة عامة عن الدور:
كوكيل حجوزات، ستلعب دورًا حاسمًا في إدارة جميع حجوزات غرف الضيوف، وضمان عملية تقديم خدمة سلسة وفعالة. ستتضمن مسؤولياتك الرئيسية:

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف عبر الهاتف أو الرسالة أو الفاكس.
• إدخال جميع الحجوزات في النظام مع الحفاظ على سجلات دقيقة.
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات.
• البقاء على اطلاع على العروض والإجراءات الفندقية.
• إظهار معرفة شاملة بالمنتج وفهم الهياكل السعرية.
• الحفاظ على أنظمة تنظيمية للمراسلات والتقارير لمدير الحجوزات.
• تعزيز العلاقات العامة الفعالة لتعظيم إمكانيات العمل.
• ضمان دقة حالة الغرف والاستجابة للتواصل الوارد وفقًا لمعايير روتانا.
• تنسيق طلبات التأشيرات لضيوف الفندق وتحديد فرص البيع الإضافي.

المؤهلات:
لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تمتلك:

• دبلوم أو درجة في الضيافة.
• خبرة سابقة في حجوزات الفنادق.
• إجادة استخدام الكمبيوتر ومهارات اتصال ممتازة.
• إجادة اللغة الإنجليزية، مع اعتبار المهارات اللغوية الإضافية ميزة.

ملف المرشح:
المرشح المثالي سيكون مركزًا على العملاء ولديه شخصية نشطة، يظهر سلوكًا مهذبًا وقابلًا للتواصل. ستحتاج إلى العمل بفاعلية في بيئة منظمة أثناء بناء علاقات قوية مع العملاء الداخليين والخارجيين. تشمل الكفاءات الرئيسية العمل الجماعي، والمساءلة، والقدرة على التكيف، والالتزام بتميز خدمة العملاء.

انضم إلى فنادق روتانا كوكيل حجز!
نحن نبحث عن شخص دقيق لمساعدة العملاء في احتياجاتهم من الحجوزات مع تقديم خدمة عملاء ممتازة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل قوية ونهج استباقي في التعامل مع استفسارات الحجز.

مسؤوليات الوظيفة:

• مساعدة العملاء في حجز الحجوزات للرحلات والفنادق وتأجير السيارات وخدمات السفر الأخرى.
• الرد على المكالمات الواردة والاستجابة للبريد الإلكتروني بسرعة واحترافية.
• تزويد العملاء بمعلومات عن الأسعار والتوافر والتفاصيل الأخرى حسب الحاجة.
• إجراء تغييرات على الحجوزات الحالية والتعامل مع الإلغاءات عند الضرورة.
• ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب للحجوزات في النظام.
• التعامل مع أي شكاوى أو قضايا تتعلق بالحجوزات بطريقة احترافية.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا العملاء.

متطلبات المرشح:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادات أو التدريب ذات الصلة تعتبر ميزة.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في صناعة السفر.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على القيام بعدة مهام بفعالية.
• التمكن من أنظمة الحجز ومنصات الحجز يفضل.
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والأدب تحت الضغط.
• استعداد للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.